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物业客户服务部工作职能
物业客户服务部工作职能
1.0客户服务部是物业小区管理的职能部门。
2.0负责物业小区/商厦活动场所、居民文化体育设施，车辆保管场地，小区内各类配套服务设施的管理，参与接管物业小区/商厦的日常物业管理工作。
3.0走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情
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沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
一、前台客户服务
1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
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沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
一、前台客户服务
1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
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物业客户服务部质量管理职责
物业客户服务部质量管理职责1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务
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物业客户服务中心业务手册
第一章客户服务中心
第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副
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物业客户服务部经理日常考核标准
工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公司社区文化活动制定年度社区活动计划,并按计划落实。每项不合格扣1分与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣1-3分；定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经营服务。品
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物业客户服务中心经理助理岗位职责
物业客户服务中心经理助理岗位职责
1、在物业客户服务中心经理领导下开展各项协助工作。
2、协助客户服务中心经理及副经理处理日常事务。
3、协助客户服务中心经理与各级地方政府相关部门和业务主管部门的联系和沟通。
4、跟踪物业管理界的学术动态，收集有价值的
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物业客户满意度调查应该怎样做
物业客户满意度调查应该怎样做？
客户满意度
(一)客户满意与客户需求
1.客户满意
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分
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物业客户投诉处理作业指导书
物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范围内
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10条沟通技巧，让你成为物业客户服务高手
天分享10条沟通技巧，让你成为物业客户服务的高手！
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。
2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。
3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。
4、批评也要看是
