物业客户服务部质量管理职责
发布于 2022-04-25 00:00:00
物业客户服务部质量管理职责1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括（物业管理公司外墙清洁养护；物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护）。6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。7、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。8、负责与客户沟通，组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。10、负责服务过程的监视测量。11、根据客户需求开展的其他服务工作。</p>
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