9 点赞
物业客户服务礼仪培训内容
物业客户服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人
32 点赞
物业客户服务口诀
前台服务
前台服务是窗口，卓越品质见言行；
点头微笑要问好，双手接物要殷勤。
电话铃响三声内，左持听筒来回应；
右手执笔详记录，倾听回复并确认。
体系文件要遵循，作业流程要熟记；
办理业务讲效率；客户个个都满意。
投诉处理流程
投诉来了管家去，
13 点赞
物业客户服务部主任职务说明书
职务名称:客户服务部(副)主任所属部门:客户服务部直接上级:C佳物业管理有限公司经理工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投
21 点赞
物业客户资料管理规程
1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。2.0范围:物业管理处内部3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。4.0方法和过程控制:4.1客户所
16 点赞
物业客户服务部主任职务说明书
职务名称:客户服务部(副)主任所属部门:客户服务部直接上级:C佳物业管理有限公司经理工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投
17 点赞
广州侨鑫物业客户服务部锁匙管理操作规程
一、目的：
规范锁匙的管理
二、适用范围：
业户交楼前锁匙、空置房锁匙以及业主托管锁匙的管理
三、职责：
对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰无误
四、操作程序：
（一）钥匙接收管理规定与程序
1、接管钥匙时，相关街区助理对钥匙的数量、所对应门等
27 点赞
物业客户关系主任职务说明书
物业客户关系主任职务说明书客户关系主任职务说明:1协助部门主管处理客户部日常事务；2监督客户部工作计划的实施；3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；5负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做出总结；6负责客户部对
21 点赞
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准客户服务部主管岗位职责1、服从部门安排并协助经理工作；2、负责客户关系沟通，协调与联络；3、负责对前台员工检查岗位达标情况；4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；6
16 点赞
物业客户服务主任职务说明书
客户服务主任职务说明1负责制定部门内岗位职责及规章制度；2负责制定部门工作计划并部署落实；3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息
5 点赞
物业客户服务中心经理职责权限及任职资格
物业客户服务中心经理职责权限及任职资格1.职位描述①为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行②圆满完成各项任务指标③依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施④编制并审核部门年度费用⑤全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各
