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物业主要工作内容、处理程序及权限
物业主要工作内容、处理程序及权限
物业主要工作有：日常巡检、投诉处理、费用收缴、业户违例事件处理、组织开展社区文化活动、经营维系良好公共关系等方面。在这里就其中第（一）、（二）项的工作内容、处理程序及权限作出详细规定和说明。
日常巡检
一、楼宇情况巡检内
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业主入伙接待事务处理程序
业主入伙接待事务处理程序
（1）业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来住户服务中心。
（2）业主在开发公司缴纳各项应缴费用。
（3）接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修
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客户投诉的处理程序
客户投诉的处理程序
1.目的
规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。
2.适用范围
适用于对用户有效投诉的处理。
3.职责
3.1管理处各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
3.2各部门主管负
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客服部作业指导书顾客投诉处理程序
恒大山水城作业指导书
客服部作业指导书顾客投诉处理程序
1.0工作程序:
1.1物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在“投诉记录表”上做好详细的记录。
1.2根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写&ld
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火警处理程序
一、员工火警（火灾）报警规程
1、员工在小区内发现火情（糊味、烟火、不正常热度）立即报警。
2、报警时应讲明（1）火警准确地点（2）何物着火、火势大小（3）自己的工号。
4、报警时保持冷静，不要高喊“着火了”和到处乱跑。
5、报
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交通事故及突发冲卡、车损事件的应急处理程序
1目的
为了保证中心在管理项目内突发的交通事故、车辆冲卡及盗损等事件，能得以及时处理和有效解决，防范此类事件的发生，特制定本规定。
2适用范围
2.1适用于各管理中心对所辖区内突发的交通事故、车辆冲卡、车辆盗损等事件的处理；
2.2此类突发事件的范围，
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非机动车管理规定与车辆遗失处理程序
**非机动车管理规定**1、物业区域设置专区作为非机动车辆停放场所。2、非机动车辆严禁乱停乱放、并应按在指定的位置停放整齐，如有乱停放或停放不整齐现象，地下停车场值班员或巡逻员应搬至停放区并摆放整齐。**车辆遗失处理程序**1、发生车辆遗失事件时，值班员需立即
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写字楼物业突发事件应急处理程序大全
1.火警处理办法
（1）消防监控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
（2）如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时
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消防报警信号处理程序
消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值班长报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向物业管理方报告。
2．巡楼
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突发事件及异常情况的处理程序
1.目的
确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。
2.适用范围
适用于Ｆ天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3.工作程序
3.1斗殴
3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩
