突发事件及异常情况的处理程序

1.目的

确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。

2.适用范围

适用于Ｆ天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

3.工作程序

3.1斗殴

3.1.1尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

3.1.3如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

3.2精神病、醉酒上访人员

3.2.1外围防范

3.2.1.1对公共区域的可疑人进行盘问。

3.2.1.2留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

3.2.1.3如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

3.2.2内部防范

3.2.2.1有效控制、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

3.2.2.2查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。

3.2.2.4将事件记录在《突发事件记录表》上。

3.3盗窃、破坏

3.3.1发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。

3.3.2如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

3.3.3现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

3.3.４如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

3.3.5《突发事件记录表》

3.4暴力案件

3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和公安机关报案。

3.4.2如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。

3.4.3保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。

3.4.4案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。

3.5爆炸案件

3.5.1收到爆炸物品被放置在单元的信息。

3.5.1.1得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

3.5.1.2由安管部负责增派管理员，加强出入口管理，封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

3.5.1.3立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

3.5.1.4确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

3.6范围内交通事故

3.6.1物业设备受损

3.6.1.1任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。

3.6.1.２如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。

3.6.2涉及两部或两部以上车辆

3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。

3.6.2.２如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

3.6.2.4如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。