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物业公司第三方神秘顾客评分标准
物业公司第三方神秘顾客评分标准
指标代码动作标准分值实际得分文字说明附图备注
A01人行出入口7.50
1－1安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正1.00服务管理
1－2安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需
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物业管理业服务质量和顾客满意度关系
一、导言
物业管理自1999年被引进杭州，在近几年得到了快速发展，根据杭州市十届人大代表的“要求规范杭州市物业管理收费及服务标准的议案”揭示：2005年杭州市物业服务企业共300多家，物业管理总面积2,900多万平方米，获国家级物业管
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物业管理业服务质量和顾客满意度关系
一、导言物业管理自1999年被引进杭州，在近几年得到了快速发展，根据杭州市十届人大代表的“要求规范杭州市物业管理收费及服务标准的议案”揭示：2005年杭州市物业服务企业共300多家，物业管理总面积2,900多万平方米，获国家级物业管理优
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顾客投诉处理程序
客服部作业指导书
顾客投诉处理程序
1.0工作程序:
1.1物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在“投诉记录表”上做好详细的记录。
1.2根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写“投诉处理记录
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顾客（业主）感到愉悦的物业现场
顾客（业主）感到愉悦的物业现场一、视觉感受1．办公环境整洁明亮2．服务人员笑容真诚3．服务人员礼仪规范4．服务人员水平专业二、听觉感受1．办公环境不嘈杂2．服务人员声音温和3．服务人员用语规范三、嗅觉感受1．办公环境气味清新2．服务人员身上无异味四、心理感受1
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投诉是顾客对待经营者提供的商品或服务不满意的一种集中
投诉是顾客对待经营者提供的商品或服务不满意的一种集中表现。
当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这种愿望和期盼值得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是顾客的投诉。
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客服部作业指导书顾客投诉处理程序
恒大山水城作业指导书
客服部作业指导书顾客投诉处理程序
1.0工作程序:
1.1物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在“投诉记录表”上做好详细的记录。
1.2根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写&ld
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为顾客提供满意的服务是我们的立业之本
为顾客提供满意的服务是我们的立业之本。然而在我们提供服务的过程中，往往会出现低于顾客预期的情形，造成顾客对我们的服务不满意，甚至抱怨和投诉。分析原因，是我们服务模式不对，没有建立服务品质管理体系，还是建立了相应体系没有很好地执行，或者是执行力不够，没有严格按文
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顾客在商场摔伤 物业公司被判赔偿案例
顾客在商场摔伤物业公司被判赔偿案例，丁某在购物中心购物时，因路面有水导致其脚部摔伤。丁某认为购物中心及其物业没有尽到管理义务，导致自己摔伤。于是将购物中心和挺旺物业告上了法庭。要求赔偿医疗费、护理费、误工费等40864.30元。近期，金山区人民法院受理了该案，
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顾客在商场摔伤 赔偿案例
顾客在商场摔伤物业公司被判赔偿案例，丁某在购物中心购物时，因路面有水导致其脚部摔伤。丁某认为购物中心及其物业没有尽到管理义务，导致自己摔伤。于是将购物中心和挺旺物业告上了法庭。要求赔偿医疗费、护理费、误工费等40864.30元。近期，金山区人民法院受理了该案，
