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星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告
星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告PPT版
第一部分、项目说明2
研究成果综述－满意度3
研究成果综述－满意度具体得分一览表4
研究成果综述—品牌形象5
第二部分、主体报告—业主满意度6
总体满意度7
二级指标细分满意
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物业公司第三方神秘顾客评分标准
物业公司第三方神秘顾客评分标准
指标代码动作标准分值实际得分文字说明附图备注
A01人行出入口7.50
1－1安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正1.00服务管理
1－2安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置
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碧桂园物业服务品质第三方调查标准表
碧桂园物业服务品质第三方调查标准表
C01小区周边公共卫生环境（此环节在进入小区之前观察小区周边情况即可)
1.01小区周边环境清洁（须为碧桂园物业管辖范围）"分时间段确认，进小区的时候检测一次，出小区的时候再确认。
范围为小区门口，与门口相连的主干道，
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业主满意度导入第三方调查的必要性和途径
近年来，以和谐物管创建为特色的成都物业管理行业在成都市房管局的指导与监督下，在建章立制、扩面提质和标准化建设等方面取得不俗成绩。截至2012年5月底，全市物业管理项目7,703个，总建筑面积4.4亿平方米，物业管理优秀项目453个，其中“省优&rd
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物业公司质量管理体系第三方审核经历
经过了一周的充分准备，公司管理体系第三方审核工作终于顺利通过，这不仅使质量管理体系认证证书和环境管理体系认证证书继续有效，同时取得了换版后的职业健康安全管理体系认证证书。此次第三方审核工作取得的圆满成功，是和公司各级领导的重视与关注，所有参与人员的努力和配合分
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1
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全国政协委员王书平：物业费可尝试由第三方收取
两会期间，全国政协委员、天津市美术家协会主席王书平表示，物业收费难是多数物业公司面临的窘境，其主要原因包括，开发商遗留的工程质量低劣、配套设施不完善、物业管理企业服务水平低、服务不到位以及物业管理消费意识差。同时，部分业主共有财产意识不强，花钱买服务的观念远远
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物业管理第三方人身伤害、财产损失案例分析
在物业管理企业管理的小区，往往会出现第三方原因造成业主人身损害、财产损失，但往往是物业管理公司“埋单”或部分“埋单”。比如小区的车辆被盗，可能因保安瑕疵法院判令物业公司赔偿。从法律上讲，这一“他人侵权
