星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告
星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告PPT版
第一部分、项目说明2
研究成果综述－满意度3
研究成果综述－满意度具体得分一览表4
研究成果综述—品牌形象5
第二部分、主体报告—业主满意度6
总体满意度7
二级指标细分满意率8
各二级指标重要度9
品牌诊断－优劣势分析矩阵10
各二级指标满意率11
业主的忠诚度13
业主的推荐率15
年度满意度综合指标－方舟监测指标17
具体指标评价与建议18
房屋及装修质量满意度20
三级指标满意率—细分21
三级指标满意率—广州细分22
改进方向及建议23
房屋保修服务满意度25
三级指标满意率—细分26
三级指标满意率—广州细分27
改进方向及建议28
有偿服务满意度29
三级指标满意率—细分30
三级指标满意率—广州细分31
有偿服务收费方式32
改进方向及建议34
小区安全管理满意度35
三级指标满意率—细分36
三级指标满意率—广州细分37
改进方向及建议38
保洁绿化满意度42
三级指标满意率—细分43
三级指标满意率—广州细分44
改进方向及建议45
社区文化服务满意度49
三级指标满意率—细分50
三级指标满意率—广州细分51
希望提供的社区文化活动—细分52
参加活动意愿56
配套设施及运营管理满意度58
三级指标满意率—细分59
三级指标满意率—广州细分60
希望增加的配套设施61
不满意楼巴的原因及改进建议64
不满意会所的原因及改进建议68
不满意商业街的原因及改进建议71
不满意学校的原因及改进建议73
不满意幼儿园的原因及改进建议75
不满意公寓的原因及改进建议78
不满意运动设施的原因及改进建议80
不满意医疗设施的原因及改进建议84
不满意警务室的原因86
不满意居委会的原因87
不满意星光老人之家的原因88
物业人员素质及表现满意度89
三级指标满意率—细分90
三级指标满意率—广州细分91
改进方向及建议92
第三部分、主体报告—品牌形象认知94
星河湾品牌形象认知95
对星河湾的印象96
星河湾广告到达率及评价98
星河湾广告语的到达率及评价100
对星河湾LOGO的评价102
星河湾开发商的认知度103
第四部分、建议111
