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星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告
星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告PPT版
第一部分、项目说明2
研究成果综述－满意度3
研究成果综述－满意度具体得分一览表4
研究成果综述—品牌形象5
第二部分、主体报告—业主满意度6
总体满意度7
二级指标细分满意
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星河湾物业品质部月检规程
星河湾物业品质部月检规程
1.目的
检查各项质量活动是否符合规定要求。
2.范围
适用于各物业项目，对包括房管、安保、维修（含消防、机电设备维修、保养）、清洁、绿化服务进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织人员对各物业项目各项服务进行监督检查，并
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星河湾物业品质部投诉处理规程
1.目的
确保业主的各类投诉及时、合理地解决，促进管理服务中的不合格服务及时纠正，从而提高管理服务质量。
2.范围
适用于业主针对公司管理服务工作有效投诉的处理。
3.职责
品质部经理负责公司重大投诉，事务助理协助经理处理轻微投诉及做好每月投诉的统计
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星河湾物业品质部夜查规程
星河湾物业品质部夜查规程
1.目的
提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力。
2.范围
适用于各物业项目当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织相关人员对各物业项目当值班人员
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星河湾物业品质部夜查规程
星河湾物业品质部夜查规程
1.目的
提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力。
2.范围
适用于各物业项目当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织相关人员对各物业项目当值班人员
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星河湾物业品质部投诉处理规程
星河湾物业品质部投诉处理规程
1.目的
确保业主的各类投诉及时、合理地解决，促进管理服务中的不合格服务及时纠正，从而提高管理服务质量。
2.范围
适用于业主针对公司管理服务工作有效投诉的处理。
3.职责
品质部经理负责公司重大投诉，事务助理协助经理
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星河湾物业品质部月检规程
星河湾物业品质部月检规程
1.目的
检查各项质量活动是否符合规定要求。
2.范围
适用于各物业项目，对包括房管、安保、维修（含消防、机电设备维修、保养）、清洁、绿化服务进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织人员对各物业项目各项服务进行监督检查，并
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星河湾物业品质部夜查规程
星河湾物业品质部夜查规程
1.目的
提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力。
2.范围
适用于各物业项目当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进行检查。
3.职责
品质部经理负责组织相关人员对各物业项目当值班人员
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星河湾物业总部档案管理规范
一、档案资料的收集：
1、设立档案专柜，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。
2、档案管理坚持全面细致，内容准确有效，专人专管。物业总部存档文件分为人事档案，文书档案，和其它应存档的资料文件。
二、档案资料分
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星河湾物业总部档案管理规范
星河湾地产物业总部档案管理规范
一、档案资料的收集：
1、设立档案专柜，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。
2、档案管理坚持全面细致，内容准确有效，专人专管。物业总部存档文件分为人事档案，文书档案，和其它应
