星河湾物业品质部夜查规程

星河湾物业品质部夜查规程

1.目的

提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力。

2.范围

适用于各物业项目当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进行检查。

3.职责

品质部经理负责组织相关人员对各物业项目当值班人员，公共照明，消防和安防硬件设施进行检查。

4.程序

4.1时间安排：不定时夜查，每月不少于一次；

4.2人员组织：可自行检查或组织小区负责人共同检查，行政部司机协助；

4.3夜查前应制订查岗路线，明确检查时限；

4.4依据公司相关规定检查；

4.5检查内容应包括：人员着装、当值班状态、车场管理、巡视记录、人员岗位设置、交接班记录、安防器材、公共照明、红外报警、夜间来访登记、抽查工作流程的掌握等内容，检查时根据实际情况灵活掌握；

4.6检查方法：应采取较隐蔽的方法，检查当值班人员的工作状态和工作岗位，并收取第一位受检人的对讲机，防止作弊；

4.7检查人员应客观、公正地进行检查，受检人应在《查岗记录表》上签字确认，发现不合格项应取得当事人认同并在《查岗记录表》上签字确认；

4.8夜查结束后，品质部应在一周内对检查结果汇总，并以行政公文形式在公司通报；

4.9对不合格项的处理意见在征得各物业项目负责人同意后由品质部下发《处罚通知单》，各物业项目自行整改；

4.10夜查记录须妥善保存，保存期限三年。

星河湾物业品质部月检规程

1.目的

检查各项质量活动是否符合规定要求。

2.范围

适用于各物业项目，对包括房管、安保、维修（含消防、机电设备维修、保养）、清洁、绿化服务进行检查。

3.职责

品质部经理负责组织人员对各物业项目各项服务进行监督检查，并对现场检查巡视指导。

4.程序

4.1月检时间定于每月最后一个星期；

4.2在进行现场检查前，品质部经理应召集参检人员和受检部门管理员以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、以及其它注意事项，会议不超过15分钟；

4.3检查过程中，各检查人员按相应的《××周（月）检表》的内容，客观、公正地进行检查；

4.4检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检单位人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中；

4.5现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格项填写《月检记分表》；

4.6如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并报告总经理；

4.7检查结束后应由品质部经理召开总结会，参检人员汇总检查结果至品质部事物助理，相关负责人对不合格项提出纠正措施；

4.8月检后一周以内，品质部以行政公文形式公布《月检报告》，报告中应公布受检单位的不合格统计情况，并对不合格项提出纠正期限；

4.9品质部在月检后15天内对各物业项目不合格项整改情况复查，整改情况填写在《月检记分表》中“复查情况”一栏；

4.10检查记录须分类妥善保管，保存期3年。