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清洁服务质量评审细则
一、总则
1、甲方负责根据XX的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。
2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月3日前，提交上月《项目月度工作报告》。
二、监控办法
（一）、内部控制
对乙方的内部监控包括日检
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物业公司服务质量检查标准
1.0综合检查标准
检查项目检查内容检查标准行政管理办公环境地面、桌面、墙面地面清洁桌面整洁，无杂物墙面洁净，装饰得当，无污迹文档资料记录填写规范，无错记、漏记出现问题有跟踪归档情况及时编号准确资料收发有登记资料齐全符合程序传达、落实及时无遗失或&ldquo
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物业公司服务质量检查流程
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面
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服务质量巡视检验指导书
服务质量巡视检验指导书
1、目的
规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求
2、范围
适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验
3、职责
3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督
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服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项
服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项：
1.检查评估标准的确定；
2.依据、数据的准确完整；
3.避免受检方的干扰；
4.业主认识、理解、功用及反馈等重视；
5.问题、分析的内在联系；
6.问题与分析结果与受检方达成共识；
7.评估时点的
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物业公司管理服务质量检查考核办法
1.0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据
检查
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客服接待服务质量标准
客服接待服务质量标准：
岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注
接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣0.5分
2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分
3、客户到来时，主动为客户开门
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影响物业管理服务质量的因素---客户感知因素
客户感知因素
物业管理行业属于服务行业，其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同
步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知，属于主观范
畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾
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学校物业服务质量考核办法及标准
学校物业服务质量考核办法及标准
第一章总则
第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。
第
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服务质量管控——“神秘顾客”的应用价值
服务品质管控监测项目（神秘顾客）是一系列服务流程与体系的综合系统工程。
“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务。
“神秘顾客”暗访
