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服务质量管控——“神秘顾客”的应用价值

服务品质管控监测项目(神秘顾客)是一系列服务流程与体系的综合系统工程。 “神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务。 “神秘顾客”暗访

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