20 点赞
服务质量管控——“神秘顾客”的应用价值
服务品质管控监测项目（神秘顾客）是一系列服务流程与体系的综合系统工程。
“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务。
“神秘顾客”暗访
3 点赞
物业神秘顾客监测的特点与流程
物业神秘顾客监测的特点与流程
物业神秘顾客监测的特点包括：
第一，因监测的隐蔽性和突击性，神秘顾客可以通过监测观察到更真实、客观的现场，避免了问卷面访中被访者自述行为与真实行为不一致的风险；
第二，神秘顾客对物业项目情况、服务内容、监测指标与评分标准等方
10 点赞
物业神秘顾客监测的特点与流程
物业神秘顾客监测的特点与流程
物业神秘顾客监测的特点包括：
第一，因监测的隐蔽性和突击性，神秘顾客可以通过监测观察到更真实、客观的现场，避免了问卷面访中被访者自述行为与真实行为不一致的风险；
第二，神秘顾客对物业项目情况、服务内容、监测指标与评分标准等方
