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万科物业新保洁外包管控模式探讨
万科物业说曾经发过一个关于保洁外包的系列文章，是四海筑家写的，对，就是我啦！这三篇文章谈了一个事情，就是保洁外包怎么干？谈到了行业执行二十年的保洁人头外包模式其实已经无以为继，因为数人头外包是“效率越低越赚钱的商业逻辑”，这种逻辑是违背
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分享万科物业预防和管控台风的经验心得
今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？显然不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960
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万科物业预防和管控台风的经验心得
今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？显然不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960
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服务质量管控——“神秘顾客”的应用价值
服务品质管控监测项目（神秘顾客）是一系列服务流程与体系的综合系统工程。
“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务。
“神秘顾客”暗访
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永威物业：重视物业服务品质和执行力的管控
物业服务企业应该成为开发企业的好伙伴，应在房地产全生命周期管理过程中担负起重要角色；所以，我们要将全程服务、塑造企业美誉度作为企业生存与发展的终极目标。物业要做到将服务品质的提升和持续满足客户诉求，作为开展管理工作的主线；品质管理作为物业服务全过程的重要保障与
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物业服务品质的管控
一、品质部牵头，带动其他职能部门共同发挥合力作用
品质部的工作一直是以项目现场为主，但真正要解决项目现场作业中出现的问题，保障现场的服务质量，仅凭品质部是无法实现的。这其中，区域八大职能部门就如同区域总经理的心、肝、脾、肺、肾，是相互关联、相互依赖的关系，其
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如何做好物业管理企业物料消耗的管控
物业管理，通常的理解是对物业包括已建房屋和建筑物、共用部位、共用设施设备进行管理。但是，这种理解并没有包括物业管理的全部内容。物业管理作为社会一项专业化管理服务行业，除了对物业实体和区域的管理、做好以业主和使用人为主体的公共服务、专项服务和特约服务之外，还包括
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物业公司财务资金管控制度
财务资金管控制度
文件编号版次/修订状态生效日期
一、目的
加强对资金的控制，合理使用资金，规范付款的流程，降低企业风险。
二、范围
公司全体员工。
三、内容
（一）月度资金计划
1.月资金计划的填报
各部门于每月26日前填报统一格式的月份部
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如何做好物业管理企业物料消耗的管控
物业管理，通常的理解是对物业包括已建房屋和建筑物、共用部位、共用设施设备进行管理。但是，这种理解并没有包括物业管理的全部内容。物业管理作为社会一项专业化管理服务行业，除了对物业实体和区域的管理、做好以业主和使用人为主体的公共服务、专项服务和特约服务之外，还包括
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万达物业成本管控质量管理手册及表格
1前言1.1发布令1.2手册目录1.3术语和定义2服务理念、方针和目标3管理组织3.1管理公司
3.2项目所在公司
3.3物业分公司4管理体系4.1方案管理物业服务市场调查指引
顾客需求调查指引物业管理方案编制要点
4.2目标管理
年度物业管理责任书
