客服接待服务质量标准

客服接待服务质量标准：

岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

接待岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣0.5分

2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。一个问题点扣1.5分

4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。一个问题点扣0.5分

5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一个问题点扣0.5分

6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。一个问题点扣1.5分

7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。一个问题点扣0.5分

吧台岗1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。一个问题点扣0.5分

2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。一个问题点扣1.0分

4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。一个问题点扣0.5分

5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。一个问题点扣0.5分

6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。一个问题点扣1.0分

7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。一个问题点扣0.5分

8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。一个问题点扣0.5分

9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。一个问题点扣1.0分

10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。一个问题点扣0.5分

对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分