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影响物业管理服务质量的因素---客户感知因素

客户感知因素 物业管理行业属于服务行业,其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同 步性而在质量评价上完全不同与实体产品的质量评价。服务质量评价更多取决于顾客的感知,属于主观范 畴。物业管理服务质量归根到底由顾客说了算。而物业管理的顾

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