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投诉是顾客对待经营者提供的商品或服务不满意的一种集中

投诉是顾客对待经营者提供的商品或服务不满意的一种集中表现。 当顾客购买商品时,对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这种愿望和期盼值得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是顾客的投诉。

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