写字楼物业突发事件应急处理程序大全

1.火警处理办法

（1）消防监控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻安管员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话：119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

（2）如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报管理处主任和煤气公司作进一步处理。

（3）大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防使用状态。

（4）现场若困有顾客（住户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

（5）疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

（6）所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，安管员做好外围警戒及接应消防车到达火灾现场。

（7）公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

（8）抢救完毕后，管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

（9）管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

2.匪警、盗窃应急处理程序

（1）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

（2）所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

（3）队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）

5）如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

6）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

7）安管主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3.发生有争吵、斗殴情况的处理程序

1）安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2）制止原则：

a.劝阻双方住手、住口；

b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方；

d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

（3）在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。

（4）迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。

4.执勤中发现可疑分子的处理程序

1）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处审查，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并把证件号码记录下来，教育后放行，切记不可使用粗暴和体罚行为。

（2）安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步审查。

（3）大堂执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

（4）发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。

（5）在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

（6）对于必须罚款的人员由管理处决定。

5.遇急症病人的处理程序

（1）安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，立即通知主管领导。

（2）如情况危急，速拨打急救电话120求救。

（3）在有可能的情况下，通知病人的单位和家属。

6.发现有顾客/住户酗酒闹事或精神病人处理程序

（1）在酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

（2）及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

7.安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法：

（1）纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。

（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安主管或管理处汇报。

（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。

(4)若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

8.台风、暴雨情况的处理程序

（1）发布通告

接到气象台发布的有关台风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住户关好门窗，关闭电源，注意安全。

（2）防范处理

a.做好记录，按照台风、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握台风暴雨的动向。

b.按照台风暴雨的级数采取有效的防范措施。

c.对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。

d.留意电台播放有关台风暴雨进展情况，及时将最新台风暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方，以便向用户显示台风暴雨的进展情况。

e.如气象台悬挂八号风球，非当班人员应与管理处主任取得联系，随时听候指示。

f.如台风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候管理处应有值班人员接听电话。

g.员工参与抢险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

（3）台风暴雨过后的处理

a.取消台风暴雨警报后，及时在公告栏上贴出通知，并用消防广播通知各楼层。

b.巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。

c.做好各种记录。