中成物业公司秩序维护员岗位职责及工作规范

为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。

一、班长的基本职责

1、负责执行管理处与公司工作制度。

2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。

3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。

4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。

5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。

6、负责质量记录的监督与管理。

7、负责本班疑难问题及投诉的处理。

8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。

二、秩序维护员职责

1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。

2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。

7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。

10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

三、工作规范

（一）、值班安排

白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。

（二）进出道口

1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。

2、负责进出口公共交通秩序。

3、负责对进出口设施的使用与管理。

4、负责现场环境及值班室环境的管理。

5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00夏季5.00-23.00

（三）、巡逻

1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。

2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。

3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。

4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。

5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。

5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00；频率要求：帝景花园每小时一次；丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。

（四）、监控设施运用

1、能正确使用监控设施设备，掌握监控、挡车仪录像回放程序。

2、发现可疑情况，及时记录、汇报、处理。

3、负责岗位器材的管理。

（五）、纠正违反公共秩序行为

发现违反公共秩序，秩序维护员应立即制止，具体操作如下：

1、秩序维护员主动上前，向当事人敬礼后，有礼貌的向其指出所违反的行为，并引导其纠正。

2、如当事人不服从制止，值班员应有礼貌的耐心劝解，必要时可向管理处报告，直到合理解决为止。

（六）、规范填写记录

1、记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。

2、不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。

3、记录表格不能空项，空格处划“杠线”。

四、监督检查

各管理处主任夜间每月要有一到二次检查；公司质量检查部每月要抽查一到二次，对发现的违规行为，按偃中物字[2010]05号文件《中成<u>物业公司</u>员工工作奖罚办法》给予处罚，蜂巢物业管理网收集整理。