保安部行为规范标准模板

保安部行为规范标准模板

1、仪容仪表的基本要求

1.1岗前应按公司规定统一着装，着装要干净、整洁，鞋子要擦干净，帽子统一高低按要求佩戴。

1.3上班期间不准代任何饰物，男队员发根不过双耳，不留胡须，大鬓角，不准留长指甲，女队员应留短发，长发的应盘上。

1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内。

1.5队员上岗、执勤、操练及参加会议时，必须按规定穿着统一的保安员制服。

1.6冬装或夏装左肩章下穿挂金黄色绶带一条，不得将便服和制服混穿或衣冠不整。

1.7队员在非上班时间，可不穿制服，但不准将制服借给他人使用，更不准任意更改制服。

1.8队员上岗时，必须着装整齐，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发蓄胡子。

1.9执行特别任务时，按保安员要求着装，应付突发事件时（如火灾等），队员可不按上述要求着装。

1.10队员上班途中或下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上或其他不规范动作。

1.11任何时候队员不准着装不整齐，若穿上制服就必须整装。

2、言行规范及纪律要求

2.1接触业主及其他客人时首先敬军礼，运用礼貌言、主动向业主或客人问好、道谢、道别。做好请字当头谢字结尾。与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不能从两人中间穿行，请人让路讲对不起。

2.2不随意打听业主或客人年龄，职务、家庭、小孩、工资收入等其他隐私，也不轻易项业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地。

2.3不接收业主或客人的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下及时交领导处理。

2.4不得当众整理衣物，咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。

2.5当班期间不得睡觉、吸烟、聊天，不做与工作无关的事（看报纸、杂志、打游戏等）

2.6未经班长或队长同意，不得擅自换班，不得擅自脱岗，不允许在工作时间内在宿舍里休息或在其他区域内闲逛，逗留。

2.7不允许在值班记录中乱写乱画，当班期间不允许哼歌曲，吹口哨，时刻端正自己形象。

2.8遇到业主有困难时应主动提出帮助。

2.9准时上下班，不迟到、不早退、妥善保养对讲机及其他警械。服从班长、队长上级领导的安排，不允许在岗位上会友。

2.10认真参加部门会议，并做好详细笔记。

3礼貌用语的要求

3.1您好!

3.2早上好!先生/小姐，下午好!先生/小姐，晚上好!先生/小姐

3.3谢谢，对不起!不客气!

3.4再见!请您走好!明天见!

3.5祝您旅途愉快!

3.6请问您去哪里?请您往这边或那边走.

3.7您请或请进.

4各岗位基本专业用语

4.1消防巡逻岗:

4.1.2对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!

4.1.3请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

4.1.4对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走。

4.2保安巡逻岗:

4.2.1对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.

4.2.2对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?

4.2.3对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!

4.3车场岗:

4.3.1对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.

4.3.2对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!

4.3.3对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.

4.3.4对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那

边,谢谢!

4.3.5对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.

4.4保安形象岗

4.4.1您好,先生/小姐,请问您去哪里?

4.4.2对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!

4.4.3对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!

4.4.4对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!

注:请根据不同情况运用上述语言.

1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人

2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.

3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一，站姿端正。