政府办公楼物业的安全管理特点

政府办公楼物业的安全管理特点

政府办公楼物业除发挥本身具有的使用功能外，还在很大程度上起到了政府对外展示的窗口作用，因此政府物业的安全管理岗位必须满足以下需求：

对外咨询窗口作用；

礼宾形象作用；

政府与市民、群众、使用者沟通桥梁作用；

安全保卫与对内/外服务作用。

在安全岗位设置及配置上，卓达物业不仅仅从物业平面分布、技访设施情况考虑，还从物业使用功能出发，合理制定固定岗、巡逻岗及巡逻路线，并对安全员进行特定的培训。

（二）政府公用物业的工作特点

政府人员的工作时间有一定的规律性，且在办公时间内经常会接待来访、办事人员，因此需要一个相对安静和独立的工作环境。针对该点，卓达物业在对政府物业的服务中，贯彻“零干扰”服务理念，强调日常作业，如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项，最大程度地减少对内部工作人员正常工作的干扰。因此，卓达物业在进驻后即对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握，合理安排不同类别工作事项的作业时间，对作业流程进行科学合理的设定。

（三）政府公用物业使用特点

政府公用物业空间的分别，具有可变性，一个区域的用途往往不是一成不变的，而是根据不同时期的需要有可能进行一定的调整。基于此，卓达物业为政府物业量身定做了“弹性管理”的方法。弹性的管理服务表现在：适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主的需求的变化。为此，卓达物业在服务处管理组织的职能运作上保持高度的机动性。确保在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上，能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战，以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。同时在制定日常服务工作计划时，也注意留有相应的弹性空间，以保证服务计划在进行适应性变化时，服务质量不会因此受到影响。

（四）政府公用物业的参观接待服务

参观接待也是政府公用物业一个特有的服务内容。政府物业作为一个系统甚至是一个城市对外展示的窗口，参观接待工作的好坏影响重大。卓达物业经过多年的实践总结，在参观接待方面实行“三级预警”接待制度，将政府物业的参观分成了3个级别：“C级”指市、厅级以下或兄弟单位领导/团体来访。根据不同级别，对安全、清洁、技术各岗位提出不同的准备要求，即保证各类参观、学习人员满意而归，又能最大限度的提高工作效率，避免无味的浪费。

（五）政府公用物业的其他特有需求

政府公用物业一般是一个系统、一个城市甚至一个区域的最高权利及决策机关，往往会面对一些独特的突发事件，如群众上访、静坐请愿、甚至冲击政府等，此类事件物业公司若处理不当，将会给政府带来恶劣的影响。因此，卓达物业未雨绸缪，通过模拟场景的实验，结合以往的管理经验，针对各类突发事件制订相应的管理措施及制度，将该类事件可能带来的不良影响或损失降低到最小程度。

（六）建立严密之质量管理体系，以过程控制确保服务效果

卓达物业按照ISO9001国际标准的要求，建立一套完善的质量管理体系，对各个操作层、执行层都制定了明确的运行程序和操作作业指导书。时常管理服务中严格按照体系要求开展各项工作，从而对客户有了一个标准化可量化的的质量承诺。

1工作职责明细化。工作职责分划清楚，下级对上级安排的工作负责，上级随时对下级工作实施监控分析，引导其正确履行岗位职责；

2工作流程制度化。依照工作要求，拟订工作开展程序和各岗位操作细则，便于工作的开展和检查评估，同时对每一个过程和字过程实施改进；

3巡视检查多样化。各服务处在严格按照公司质量体系的要求组织各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查的同时，还分别成立保洁督察小组、安全内部管理委员会等基层组织，从不同的视角发现问题，及时记录，并对处理结果跟踪落实。

4质量记录规范化。确立质量记录填写的规范性和真实性，保证物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记录，通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况；

5公开监督透明化。公开合同、服务中心的投诉电话，每一工作人员必须佩带工作牌上岗，按照不同的岗位穿着不同的工作服，随时接受物业使用人的检查与监督。服务中心经理、各部门主管须不定期与客户沟通，收集顾客意见，及时整改并通过每月一期的《物业简报》反馈给甲方客户。

（七）强化培训职能，狠抓员工素质，提高管理服务水平。

严格管理是卓达物业的特色，公司鼓励员工走职业化、专业化道路，实行安全管理员、保洁员、技术人员等级制，加上严格的培训及考核机制，使员工养成了良好的职业道德习惯。公司始终把对员工的品德和业务培训放在管理发展的重要位置，规定了对各类人员的培训要求，包括物业管理基础知识、职业道德、团体合作、专业技能、质量管理、人际关系、消防急救常识、突发事件处理技能等、通过培训考核，树立员工典范，鼓励先进，提携后进，带动整个管理队伍的茁壮成长，为客户提供高品质的服务电、奠定基础。