提高保安队伍素质 建设和谐家园

保利物业管理沈阳有限公司的保安队伍，是2004年组建的，经过几年的管理实践，现已成为一支集小区安全防范、消防、道路交通及服务等职责为一身的专业服务队伍。现有保安员40人，具体负责保利花园（一期）、保利海棠花园（一期）两个小区的公共秩序维护和近2,200户、约7,000余名业主的安全保障等工作。

三年来，保利物业管理沈阳有限公司，坚持把加强保安队伍素质建设摆在工作的重要位置，在创建“五星级安全小区”活动中，按照“加强员工素质建设，提高小区服务质量”的要求，扎实开展综合素质教育，建立健全规章制度，坚持“满足需求、诚信服务、务实创新、追求卓越”的质量方针，努力使保利花园保安工作走上先进管理轨道，促进了保利花园的和谐文明发展，并取得了一定的成效，多次被沈阳市政府、东陵区政府和市房产局评为先进单位及花园式住宅小区等称号。

一、领导重视，机制健全，促进协调发展

保利物业管理沈阳有限公司旗下的保安队伍，自2004年创建之日起，一直得到公司领导的高度重视，并健全了一系列管理制度，坚持雷打不动的业务知识和职业道德培训等的培训，每周至少召开两次以上的培训会，通过培训提高了保安人员的业务与思想素质，能够独立及时解决小区出现的各种困难和问题。

保利物业管理沈阳有限公司在对保利花园（一期）的服务上，针对该楼盘是清水房交楼，业主将会集中装修，一段时间小区流动人员非常多的特点，采取了业主与装修工人分别从不同的大门出入，即业主及来访客人从园区的主大门出入，装修工人和送货车辆从园区的南面大门出入的分离管理方法，并为装修工人办理了《临时出入证》，实行出入登记制度。此举有效控制了外来闲散人员的出入，杜绝了不法分子浑水摸鱼趁机作案的机会，业主非常认可。

为保证小区内业主自行车不丢失，保安人员采取了不同的管理方法。在业主装修期间，由于出入人员比较复杂，物业公司规定装修工人的自行车必须停放在园区外的指定位置，不能进入园区。刚开始难度很大，个别装修工人不配合，甚至对抗打骂。保安人员就反复耐心地解释，有时请业主帮助做这些人的思想工作，使他们自觉自愿地配合园区的管理工作，有效地保证了园区内业主自行车的安全。在日常自行车管理中，实行24小时值班、分片包干等制度。在保安人员巡逻时，经常发现业主自行车没有上锁，保安人员便将未锁自行车集中到管理中心，并在业主认领时认真核实，办理相关手续，避免冒认冒领，确保准确无误。三年来，业主认领忘锁乱放的自行车近300台次。业主们都说：保利物业的保安员是我们业主的好管家。

二、爱心服务，警民携手，共建和谐社区

为使园区安全与社会治安相结合，给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们经常主动与辖区的公安部门取得联系，相互配合，抓好园区内和社会治安工作，有效地维护了广大业主的经济利益，仅2005年就为业主挽回经济损失4万余元，受到园区居民的普遍好评。

同时，公司狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训、智能设备操作培训及定期考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常管理能力，严格按工作程序办事，坚持24小时不间隔巡更制度。注重平时消防演练，保证每天巡查消防设施，每周一次消防训练，每月一次消防演练，提高了队员应对突发事件的能力，使园区的治安消防工作取得了显著效果。

2006年4月10日晚上8时37分，监控中心值班保安发现报警系统显示：20#-1-302号报警系统启动，当即按《突发事件处理规程》操作，立即向业主家发送可视对讲，同时通知巡逻保安员赶往现场查看情况，并及时向队长、副队长报告火情。两位队长到场后，首先联系业主，要他赶紧回家，并向“119”报警。又联系业主委员会成员、业主代表到火灾现场去帮忙作证（根据火势的状况有可能会破窗而入），同时调来休班员工赶来现场灭火。经过近20分钟的紧张扑救，待救火车到来时，大火已基本被扑灭，受到了消防部门和众多在场业主们的一致称赞。

另外，像保安救助突发病人，送患者去医院，替患者家人交医疗费等好人好事，不胜枚举，业主们很受感动。很多业主都说：住保利花园，最担心的就是怕保利物业公司撤走。目前，业主送来的写有“家园卫士、无私助人”、“工作尽职尽责、保护一方平安”、“展保安雄风、保业主平安”、“情系民众办实事、诚信服务为百家”、“无私无畏、一心为民”等赞扬保安工作的锦旗就有十几面，感谢信厚厚的一大卷宗。

事实证明，保利物业的保安队伍是过硬的，是经得起考验的，有效遏制了园区不安全事件的发生，获得了广大业主以及社会群众的好评。2005年底，公司在对业主进行工作满意度调查中，满意率高达93.5%！这既是对公司近几年工作的充分肯定，也是对公司以后工作的鞭策。我们将以这次保安管理现场交流会为契机，积极打造一支高素质,专业化的保利物业保安队伍,为建设和谐社区、和谐沈阳做出更大的贡献。