1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
①立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
②如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
③如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;
④拍照存案,必要时录像取证;
⑤布置保安,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:
①拔打120救护电话,派员在路口引导;
②立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
③物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;
④封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号;
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。