物业保安、治安服务和“安全保障”的理解
我们知道物业管理公司的保安不同于公安和政府执法部门，它没有强制执法权，但又担负着管理物业小区的公共安全工作。从法律意义上来说，他用什么样的行为方式，要承担什么样的责任和义务，他的行为方式和责任义务发生了冲突应该怎么办，这些都没有相关的法律法规去约束。而犯罪行为是一种突发事件，属社区治安管理的范畴，是需要全社会共同防范综合治理的。所以，要求物业管理企业确保物业小区内不发生犯罪事件似乎过于苛刻。物业保安的义务重在一个履行过程，保安履行了义务，但仍然无法阻止损害结果的发生，提供物业保安义务的一方不应当承担法律责任。另外，物业保安对进入物业的访客只有询问、验证的权力，而无扣押和搜查的权力，事实上这些权利只属于公安执法部门。物业管理中的治安服务，是指对物业管理区域内的公共秩序和公共安全提供防范服务。物业管理公司收取管理费中的保安费所占比例很小，只能用来购买和安装监控仪器、聘请保安人员等，不可能做到为每个业主提供类似保镖一样全面的安全服务。因此，要求物业管理公司对业主被伤害承担过重的赔偿责任是不相称的，也是不合理的。
物业管理中的“安全保障”，是指为物业使用创造安全方便的条件，以及维护辖区公共秩序的良好稳定。一般包括硬件和软件两个方面，硬件方面如设立辖区安全防范系统，并确保其正常运转；软件方面有对进出辖区的人员进行询问、登记，对辖区进行巡视，对突发应急事件进行处理等。但这些措施并不能绝对保证小区内不发生任何犯罪活动，物业管理公司的“安全保障”，也并不是承担保障社区内绝对不发生犯罪活动的义务。
纵观当今中国的物业管理行业，正可谓是风险与机遇并存。面对不期而至的风险，优秀的物业管理公司应当常怀危机意识，建立起风险防范机制，在日常运作中时时刻刻预想到潜在的风险，并运用先进的管理手法和管理概念把风险降到最低程度。
