住宅巡楼保安员岗位工作细则

1、认真填写《巡场登记表》，按表内项目巡视，发现异常情况，记录所在位置并及时处理，无法处理的报告当值组长/领班跟进。

2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱，快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里，请其出示有效证件，并于《邮件收发记录表》（见附表），签中文全名（注：以收件姓名为主，家属尽量不允许代签收）；若邮件派错，亦需做《退邮记录登记》。

3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好，并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时，积极帮助他们解决，如超出能力、职权范围，可向当值保安队长/保安领班汇报，由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉，认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。

4、面对业主投诉，须耐心倾听，不应急于分辩与解释，询问清楚时间及事件过程，填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。

5、熟悉小区内各住宅人员出入情况，做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作，认真履行保安职责，认真做好当值记录，及时消除一切不安全因素。

6、监督住宅各装修单位和施工人员，发现违章装修，及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸，有无乱拉电线施工及有无投诉。

7、凡进入住宅之施工人员无（临时）工作证者，不准施工，对过期工作证没有续期的应当场收缴，告之到管理处重新办证，并将无证工人予以驱赶。

8、督促装修单位闭门施工，于午休时间（12：00-14：00）夜间不得进行发出噪音之施工，规定之施工时间为9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工时间内装修须由管理处签批之“延时施工申请单，以免因此而造成对其他住户的滋扰。

9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。

10、确保走火通道内无杂物、垃圾，保持通道畅通、照明充足。

11、留意可疑人员，保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰（如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等）。

12、遇到住宅停电时应：A、迅速查看总电掣是否为跳闸，及通知保安队长/保安领班。B、立刻打开应急照明电源。C、打开密码门及通道门方便业主进出。D、做好解释、道歉及安慰工作。

13、按规定时间、次数巡楼，无正当理由不得提前和延迟巡逻。

14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。

15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。

16、若有合理化建义，可书面向上级反映。