物业保安培训----情景题

第一题

1．题目

XX小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

根据以上情况，请回答以下问题：

(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施?

(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

2．参考答案

(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

(2)答：

1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为

他排忧解难；

2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；

3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；

4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

第二题

1．题目

值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

根据以上情况，请回答以下问题：

(土)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?

(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?

2．参考答案

(1)答：

1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；

2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

(2)答：

1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；

2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；

3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

第三题

1．题目

现需设立物业管理公司的保安部。

(1)请列出基本的保安部管理框架。

(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？

2．参考答案

(1)答：

(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

1)职责范围和岗位责任制。

2)巡回检查制度：

①规定巡回检查路线；

②规定巡回检查时间；

③明确巡回检查的要求。

3)停车场管理制度：

①明确停车场车辆停放规定；

②明确车辆出、人检查规定；

③明确车辆出、入操作程序；

④明确违章处理规定；

⑤明确停车场管理员纪律要求。

4)消防设备定期检查制度：

①消火栓定期检查制度；

②消防自动报警系统定期试验制度。

5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

①闭路电视监视系统定期检查；

②智能化可视对讲门铃系统定期试验；

③其他智能保安系统的定期检查。

6)物业重要部位灭火方案：

①机房灭火方案；

②仓库灭火方案；

③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；

④财务部门灭火方案；

⑤学校灭火方案。

7)定期进行消防演习制度。

8)突发事件应急处理措施：

①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；

②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；

③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

9)物业保安人员培训和考核制度：

①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；

②定期考核。

10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；

②负责与消防管理部门联系，报建。

11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

第四题

1．题目

电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

根据以上情况，请回答以下问题。

(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?

(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?

12．参考答案

(1)答：

1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；

2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；

3)立即通知电梯维修人员前来处理。

(2)答：

1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

2)营救被困人员。

3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。

4)被困者救出后，需询问：

①是否有不适，是否需要帮助等；

②提供姓名、地址、联系电话；

③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。