长城物业名邸公馆秩序维护方案

在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1.人员配置标准：

主管：1人

领班：3人

队员：33人（门岗、车库、监控、巡逻）

2.秩序管理服务内容

2.1小区基本实行封闭式管理；

2.2实行24小时值班及巡逻制度；

2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；

2.4结合小区特点，制订安全防范措施；

2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；

2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；

2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；

2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；

2.9检查小区设施是否完好；

2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；

2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；

2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记

2.1门岗的服务：

a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；

e.严禁携带危险物品进入物业服务区；

f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。

g.为业主提供便利性服务。

2.1.1外来人员进出管理

2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；

2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。

2.1.2机动车辆进出、停放管理

2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。

2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。

2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。

2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。

2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。

2.1.3便民服务

2.1.3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；

2.2地下车库管理

2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；

2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；

2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；

2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；

2.2.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；

2.2.6车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。

2.3巡逻岗服务

2.3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务，确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。

2.3.2区内巡视

2.3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；

2.3.2.2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；

2.3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。

2.3.2.4发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

2.3.2.5发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；

2.3.2.6遇紧急情况，按《应急预案》执行；

2.3.2.7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复

2.3.3夜间巡视

2.3.3.1夜间巡视的路线应经常变化；

2.3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；

2.3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；

2.4监控岗服务

2.4.1日常工作

2.4.1.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，

2.4.1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。

2.4.1.3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。

2.4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

2.4.1.5对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。

2.4.1.6任何人（包括秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。

2.4.1.7监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。

2.4.1.8与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

2.4.1.9因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入

2.5突发事件的处理

2.5.1发生火警

2.5.1.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；

2.5.1.2通知火灾周围业户撤离危险区

2.5.1.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。

2.5.2发生刑案

2.5.2.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；

2.5.2.2向发现人和周围业户了解情况并记录。

2.5.2.3向公安人员提供情况，协助破案。

2.5.3发生盗、抢事件

2.5.3.1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人

2.5.3.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；

2.5.3.3保护现场，协助破案。

2.5.4发现电梯困人