巡逻操作规程

巡逻操作规程

一、巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到业主或客户应面带微笑，礼貌问好。

二、巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。

眼看：住户门是否关闭，有否闲杂可疑人员，照明，设备是否完好，环境是否整洁。

耳听：有无异常声响（房内、设备等）。

鼻闻：有无异常气味（如：焦油、电线烧焦、化学反应等）。

手动：代锁忘锁之门，打开消防箱、栓检查，关闭浪费之照明、拣起地上纸屑、烟蒂等。

三、巡逻重点部位：各设备机房、高低压配电间、园区水系、生活水泵/消防栓（泵）房、车库、商铺、玻璃/围墙等。

四、巡逻路线/区域：应按物业楼层数、面积确保巡逻范围内各巡逻点在规定时间内巡逻到位、打点，巡逻路线不得随意改变。

五、各部位的巡查内容：

1、楼层：

a住户门是否关闭上锁，发现不妥立即提醒住户注意。发现异常情况，及时报告上级。

b安全门、消防门是否可以开启，但需保持其处于关上之状态。

c楼层设备房门（强、弱电，水表等）是否上锁。

d检查消防器材、报警系统是否完好。

e卫生状况是否良好。

f有无闲杂、可疑人员逗留，推销人员串门。如有，应立即报告领班，并将其带至部门办公室处理。

2、公共走道：

a照明是否完好，是否按规定时间开启或关闭，应留意节约能源。

b有无摆放物品阻塞通道。如有，应予清除。

公共部位：

a照明系统是否完好，照明光感否正常。

b消防器材、消防栓、接合器是否完好。

c卫生状况是否良好。

d有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即报告领班，并将其带至

部门办公室处理。

3、空置房：

a有无水管漏水，窗户碰响，门户未锁等状况。如有，立即处理或报告。

b查看有施工装修的房间，是否有“管理处办理的装修许可手续”，是否按照规定、安全、文明施工。

4、设备机房：

a有无异常声音、气味。如有，应立即报告处理。

b有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领

班处理。

5、屋顶：

a地漏有无被堵塞或被杂物覆盖。如有，立即清除。

b检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入。如有，应立即询问并送至管理处处理。

6、园区：

a园区内通道有无车辆乱停。如有，应通知领班协助整治、清理。

b绿化照明广播等设施是否良好，小区指示牌温馨提示和窨井盖是否完好，如有缺少或损坏，应立即报告、联系保养部解决。

7、地下车库:

a照明、消防、等设施是否正常，机房、水表强弱电房门是否正常锁闭。

b车辆停放是否正常，有无车辆占用私家车位和公共通道停车现象。如有，应立即报告领班或当场处理。

c有无车辆明显损坏（划擦）、漏油和灯光车门、窗未关等现象。如有，应立即报告领班并及时联系车主。

d有无建筑垃圾堆放。如有，应及时查找并要求立即清理。

e有无闲杂、可疑人员逗留。如有，应立即询问并送交部门主管或领班处理。

8、自行车库：

a查看照明、消防、等设施是否正常，卫生是否清洁。

b自行车是否按照区域划分停放整齐，有无车辆忘记上锁。如有，及时整理、摆放整齐，将忘锁车辆移至值班室待车主认领。

c有无闲杂、可疑人员逗留。如有，立即询问并送交部门主管或领班处理。

六、如遇客户投诉或报修，应认真记下内容和要求，及时反馈到相关部门解决。

七、巡逻时，必须按照规定时间、路线在每个巡逻点、打点，对巡逻情况必须做详尽真实的记录，紧急情况应立即处理或报告并对巡逻结果负责。