秩序维护作风纪律、服务规范整顿实施方案

秩序维护作风纪律、服务规范整顿实施方案

1.0目的

系统的学习公司管理制度以及行业服务规范，强化员工遵章守纪及服务意识，加强岗位督导，实现品质提升。

2.0适用范围

适用于成都麦高物业经营管理有限公司所辖财富中心、财富又一城、摩卡筑项目秩序维护队。

3.0职责

3.1公司统一部署项目管理中心牵头，专业版块经理负责制定整顿方案下发各项目执行，并跟踪督导各项目整顿过程，检验整顿效果。

3.2各项目秩序维护经理、主任按照公司要求及方案部署负责本部整顿工作具体实施，并向公司专业版块经理汇报整顿实施情况及成果。

3.3项目经理全力支持配合公司的整顿工作，督导本项目整顿落实情况，保整顿工作顺利进行。

4.0要点

4.1整顿时间

2010年10月9日——2010年12月31日

4.2实施步骤

统一部署，分段实施，集中考核验收，持续改进。

10月9日——10月17日（第一阶段）动员、学习阶段。

要求：会议、培训、学习必须有时间、地点、组织者、主题等相关要素的详细记录，确实把整顿工作做好做扎实。

10月9日项目管理中心组织班长以上管理人员开会，李总作整顿动员；

10月11日各项目组织本部员工召开动员会，传达公司会议精神及要求；

10月12日—10月17日各项目组织本部员工对公司管理制度、操作规程及

服务规范的学习；

10月18日——10月24日（第二阶段）岗位现场培训、纠错阶段。

要求：各项目秩序维护经理、主任必须深入岗位一线，做到手把手教学，以身作则做好表率，促进提高。

10月18日项目管理中心统一出题，到各项目进行第一阶段理论学习考核验收（笔试方式），必须全员参加，考核试卷由公司专业经理阅卷打分，根据综合分值评估项目整顿学习成果，形成书面文件报公司，并将试卷存档。

10月19日—24日各项目进行本部岗位实操的现场培训及纠错（礼节礼貌、服务技巧、形象展示、安全管控、服务规范等），做到及时发现问题，纠正问题，解决问题，其间项目管理中心将进行不定时检查，主要以现场纠错，督促整改为主，以促进队伍良好养成。

10月25日——10月31日（第三阶段）督查、处理阶段。

要求：各项目秩序维护经理、主任严格按照前两个阶段学习、培训内容督促各岗位严格按照规范落实。