物业保安部员工岗位通用标准

物业保安部员工岗位通用标准一.仪容仪表：1．服装：a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b.制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作1.站姿：a．站立服务采用跨立式。.b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量1.主动热情,用户至上a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说"不"。四．礼节礼貌：1.日常礼貌：a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语五．工作纪律：1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向客人泄露单位内部情况。六.严行禁止:1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。</p>