中旅物业保安培训作业指导书

1.0目的通过培训，让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求，以及三合一体系文件的相关要求。2.0职责2.1岗前培训：2.1.2岗前培训由公司统一培训，内容主要是公司及大厦概况、组织结构；物业管理的基本常识；法律、法规及消防的基本知识，具体由公司品质保证部实施。2.2上岗培训：2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训，由公司统一培训后，保安队长进行系统的岗前培训，内容主要是保安队的日常管理规程制度，治安、消防、车场的运行与管理、工作中：认识和灭火器的使用，在一个星期内完成培训及考试，考试成绩存入个人档案。2.2.2对于新入职的保安员上岗培训，由治安、车场、消防班长负责岗前培训。主要内容是岗位上的工作与操作规程，保安队的规程制度（工作、培训、训练、作息规定）物业管理法规的基本常识，消防灭火和疏散的方法，在一个星期内完成培训及考试，并将考试存入个人档案。2.3岗位培训：2.3.1保安班长岗位培训由保安队长在日常工作中组织治安、车场、消防班长研究。以持续提高当值班长的综合素质，针对工作中存在的问题进行探讨、分析，传授工作技能、经验，每星期不得少于1次（周五）。2.3.2当值班长在工作时失职或违反公司规章制度时，应接受本部门（五个工作的日）的规章制度强化培训，并进行考试，报品保部备存。2.4保安员岗位培训由治安、车场、消防班长负责实施，编写培训教材。每周一、三、五晚上6：30—8：00针对不同的工作岗位进行岗位培训。按《保安队培训计划表》，分班进行理论授课、岗位操作及技能训练；3.0培训内容：（具体见保安培训教案）3.1治安（1）、公司、管理处的方针、目标（2）、保安队岗位工作规程（3）、保安队岗位工作范围及职责（4）、保安队应急事件处理规程（5）、礼仪、礼节规范标准（6）、消防法律、法规知识（7）、物业管理基本知识（8）、体能、军姿训练及灭火实操训练（9）、车辆指挥手势规范及其它相关知识。3.2车场（1）、公司、管理处的方针、目标（2）、保安队岗位工作规程（3）、保安队岗位工作范围及职责（4）、保安队应急事件处理规程（5）、礼仪、礼节规范标准（6）、消防法律、法规知识（7）、物业管理基本知识（8）、车辆指挥手势规范（9）、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。3.3消防（1）、公司、管理处的方针、目标（2）、保安队岗位工作规程（3）、保安队岗位工作范围及职责（4）、保安队应急事件处理规程（5）、礼仪、礼节规范标准（6）、消防法律、法规及设施、设备的操作和保养（7）、物业管理基本知识（8）、体能、军姿训练及灭火实操训练及其它相关知识。4.0规章制度、程序文件更新的培训4.1公司规章制度、程序文件及部门规定更新的内容，为使新制度及时有效的得到落实，应系统地进一次更改培训；4.2公司规章制度、程序文件的更新内容由品质保证部实施培训；4.3本部门规章制度的更新内容由保安队在更改后的第二个工作日实施培训。5.0要求：5.1针对培训的内容进行月度考试，不达标者，继续参加培训，并将结果纳入绩效工资，不参加培训或迟到15分钟以上，按公司《奖惩细则》执行。5.2月度考评总分低于七十分，一个月内处罚两次者或违反公司制度造成影响的班长和队员，由部门指定专人负责一个星期的待岗培训，帮助其提高工作认识，加强工作责任心；经考试再次不合格者，视情节可予以辞退。6.0签到表</p>