物业公司秩序部交接班管理

1、接班

1）严格执行《秩序维护员着装和仪容仪表规范》，不符合该规定的仪容、仪表要求的不准上岗；

2）所有接班人员应于接班前十五分钟到指定地点集合；

3）注意自身形象，不得相互追逐，打闹；

4）保持站立姿式，不得蹲坐；

5）整理着装，当值领班按《秩序维护员着装和仪容仪表规定》的有关要求检查员工着装；

6）当值领班集合队伍，点名并统计，做好记录；

7）当值领班下达工作指令，交待有关工作注意事项；

8）集合过程应在十分钟内完成；

9）所有当值人员接班时须提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作；

10）交接班人员相互敬礼并问好；

11）接班人员清点岗位上所有公物,如对讲机、灭火器等，如发现损坏缺失应立即提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录；

12）认真查阅上一班值班记录，询问上一班作业完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

13）检查区域内有无异常情况，在上一班当值秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释，并通知上司前来处理及做；

14)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始接岗执勤。

2、交班

1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作；

2）清洁，保持地面无明显积尘，电风扇表面无污垢，整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；

3）公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘，无杂物；

4）真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；

5）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；

6）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；

7）带领接班人员，系统的检查责任区域内的工作情况；

8）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

3、交班后集合

1）当值领班在本班次全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数；

2）当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4、其它事项

1）值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完即收回秩序维护部`统一保存，保存期一年以上；

2）当值区域领班在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在岗位记录本上签名。

交接班敬礼规范

1、交接班统一由领班列队进行交接；

2、领班点名后带队齐步走至岗位15米，立定并下达接班队员接口令；

3、接班队员接口令迅速出列，齐步走到岗位5-7步位置前自行立定；

4、当值人员迅速立正，同时转向接班人员相互敬礼，各自左右各跨一步；

5、接班队员齐步走至岗位上，面向交班人员问清交接情况后，在交接本上签名认可，交班人员齐步走出3-5步转向接班人员相互敬礼；

6、交班人员转身向队列报告，听到入列的口令后迅速入列。

车辆出入操作流程

1、车辆进场

1）当业主车辆停在道闸外需要进场，秩序维护员应礼貌的接待业主并加以问候；

2）遇到访业户车辆进场时，秩序维护员在“车辆出入登记表”上做好记录，填写车号、进场时间、车辆情况等;

2、车辆出场

1）有车辆出场时，车场秩序维护员须认真核对，如有可疑，直至核实清后方可放行；

2）如无问题，开启挡车器，在“车辆出入登记本”上登记车辆出场时间；

3）放下挡车器。

接报警处理程序

1、当业主报警，警务人员进入小区时，当值员工必须通知当值主管/领导人员核实某单元报事因，根据事态请示上级领导，处理完后将详情写《事故报告》并填写《接警记录表》；

2、当有警务人员进入小区执行公务时，当值员工通知当值主管/领班，指引警务人员到秩序维护部或服务中心核实身份，收回介绍信，登记警务证，通知街道派出所，并向上级领导汇报此情况，处理结果详情写《事故报告》及填写《接警记录表》；

3、有突发事件发生或刑事案件、治安案件等必须事先请示上级领导后及时报警。必须填写《事故报告》和《接警记录表》；

4、秩序维护部突发事件紧急集合：

1）辖区内发生突发事件时，及时通知当值主管/领班赶到现场；

2）各岗位受到对讲机发出的突发事件的信号时，保持紧急战备状态；

3）当值主管/领班发出援救信号时，按规定空岗人员迅速赶到指定位置。