中航物业护管员素质量化考核标准
1目的
提高本公司护管队伍的整体素质，保障物业管理服务质量。
2适用范围
公司护管员队伍量化考核。
3职责
3.1消防治安部负责制定《护管员素质量化考核标准》，并对各管理处的实施情况进行监督、检查。
3.2各管理处负责按消防治安部制定的《护管员素质量化考核标准》进行全面考核。
3.4分支机构主管单位按条款履行检查监控。
4实施程序
4．1有下列行为之一者，作辞退处理。
4.1.1拒不服从上级领导命令和指挥的；
4.1.2一个月内累计迟到或早退达四次（含四次）的；
4.1.3未经请假或未获批准擅自离岗达十五分钟以上的；
4.1.4盗打声讯电话金额在50元以上的；
4.1.5上岗期间打瞌睡、睡觉的；
4.1.6泄露公司、业主（客户）资料，使公司、业主（客户）利益受损的；
4.1.7一个月内累计无故不参加培训、训练和考核有两次或两次以上的；
4.1.8考核分在76～80之间，离岗培训后仍达不到80分的；
4.1.9工作质量差，基本无法完成本职范围内的工作任务的；
4.1.10服务态度恶劣，与业主（客户）发生争吵，造成业主（客户）很不满意，给公司声誉造成不良影响的；
4.1.11因工作失误造成业主（客户）或公司利益严重受损的；
4.1.12受到有效投诉，情节严重的；
4.1.13半年内受到一般有效投诉有两次和两次以上的；
4.1.14在宿舍内私自留宿他人或男女混居的；
4.1.15聚众赌博、酗酒、打架斗殴及其它违法犯罪活动的；
4.1.16不按时归队每月累计达三次和三次以上的；
4.1.17在宿舍大声吵闹、喧哗，经班（队）长教育劝阻仍不改的；
4.1.18其它经领导研究决定给予辞退处理的。
4．2劳动纪律扣罚标准（10分）
4.2.1迟到或早退一次5分钟以内的，扣2分；
4.2.2迟到或早退5分钟以上的，作旷工处理，扣5分；
4.2.3擅自离岗十五分钟以内的，一次扣5分；
4.2.4未经许可，私自换班，各扣5分；
4.2.5上岗前4小时内饮酒，扣5分（同时不得上岗，按旷工处理）；
4.2.6上岗期间吃零食、吸烟，一次扣2分；
4.2.7上岗期间办私事、谈笑、闲聊、玩耍、听收音机、看小说、哼歌曲、唱小调，每次扣5分（同时按事假处理）；
4.2.8上岗期间伸懒腰、修指甲等，一次扣2分；
4.2.9在岗会客访友，长时间占用工作电话，每次扣5分；
4.2.10不整队交接班，班（队）长扣5分；
4.2.11交接班不相互敬礼，扣2分；
4.2.12交接班不清，交班者扣2分，接班者扣1分；
4.2.13当班班（队）长不监督交接班，扣2分；
4.2.14交接班不严肃、认真，扣2分；
4.2.15巡视检查不按时,不签到,扣1分；值班不巡视(空岗)每次扣5分；(按值班排表巡视次数计算)。
4．3仪表、仪容扣罚标准（10分）
4.3.1未穿着统一制服，扣5分；
4.3.2未戴工作证，扣5分；
4.3.3缺衣扣，扣1分；
4.3.4不打领带，扣2分；
4.3.5皮鞋不光亮，有灰尘，扣0.5分；
4.3.6不佩武装带，扣2分；
4.3.7挽袖口、裤口，扣1分；
4.3.8解衣敝怀，扣2分；
4.3.9不戴帽、帽徽不齐，扣2分；
4.3.10头发指甲、胡须过长扣2分；
4.3.11上岗坐立不端正，扣2分；
4.3.12巡逻时精神不饱满，扣2分；
4.3.13举止不文明，扣2分；
4.3.14脚放在桌椅上，扣1.5分；
4.3.15翘脚摇摆，扣1.5分；
4.3.16手插在衣袋、裤袋内，扣1.5分；
4.3.17勾肩搭背，扣1.5分；
4.3.18追逐嬉戏，扣2分。
4．4培训、训练和考核扣罚标准（10分）
4.4.1培训、训练迟到在5分钟以内的每次扣2分；超过5分钟的扣4分；
4.4.2无故不参加培训、训练，每次扣5分；
4.4.3培训、训练不严肃认真，每次扣3分；
4.4.4培训、训练考核低于80-75分，扣3分（二次达不到80分，离岗培训）；
4.4.5低于75分扣5分，同时离岗培训；
4.4.6不按规定组织训练，班（队）长扣2分；
4.4.7紧急集合不按规定时间到位（每超过10秒），扣0.5分；着装不整洁，扣2分。
4．5规范用语扣罚标准（8分）
4.5.1未使用规范用语，每次扣2分；
4.5.2当月内发现三次未使用规范用语，扣8分；
4.5.3使用不文明用语，讲粗话、脏话，每次扣4分。
4．6服务质量扣罚标准（14分）
4.6.1不按时保质保量完成工作任务，扣5分；
4.6.2服务不主动、热情、周到，扣2分；
4.6.3来访登记或外出物品放行不按规定履行手续，每次扣2分；
4.6.4电梯监控不到位，扣1分；
4.6.5电梯困人解救不及时（有电视监控或接电话后不超过3分钟到位）扣5分；
