物业管理工作中突发事件的处理
(一)抢劫的处理
1．接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪；
2．向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向；
3．如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告；
4．发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦；
5．如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向"110"报警，或向派出所报警；
6．做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵；
7．保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场；
8．访问目击群众，收集发生幼案的情况，提供给公安机关；
9．事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关;
lO．要求事主一起到派出所报案。
(二)煤气泄露的处理
1．发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁使用门铃、电话等一切能冒火花的工具；
2．将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；
3．通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸；
4．轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；
5．发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；
6．通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场；
7．配合有关部门查明原因，了解情况。
(三)聚众打架斗殴的处理
1．立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；
2．保持中立态度，尽量保护自己人身安全；
3．双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救：
4．协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
(四)台风暴雨、水浸的处理
1．台风暴雨来临之前：
(1)张贴警示通告，提醒各单位、业主、住户及进出员工做好防范工作；
(2)检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗广，搬离放在阳台上的花盆、杂物；
(3)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通；
(4)搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；
(5)楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车场等空阔地带；
(6)濒危建筑及时配合管理处给予加固：
(7)通知保安员备好雨具；
(8)对一些不稳的道路标识牌予以加固；
(9)对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
2．台风暴雨袭击时：
(1)通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔；
(2)提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留；
(3)对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线；
(4)严密监视，严防不法分子趁火打劫；
(5)台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。
3．水浸的处理：
(1)组织抢险突击队，负责装填运送沙包；
(2)及时通知业主储备食用水：
(3)在地库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护；
(4)保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统；
(5)发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题；
(6)水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
(五)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
1．迅速报告上级领导；
2．应立即到场劝解，向对方晓之以理，以谈家庭等方式分散其注意力；
3．安排人员从后面迂回，寻机将事主救出；
4．如有条件应迅速铺设垫子。
(六)凶杀案件的处理
1．接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获；
2．立即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救：
3．如罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知各岗位保安员设法阻拦，封锁各路口：
4．力争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全；
5．保护现场，直到公安人员到来；
6．向知情人了解犯罪特征、面貌、衣着等，向公安人员提供证据；
7．协助公安机关处理善后工作。
(七)电梯困人的处理程序
1．消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必须询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员；
2．监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作：
3．如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
4．被困者被救出后，应继续询问其：是否有不适，是否需要帮助等；要求其提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因；如被困者不合作及白行离去，则记录在案；
5．值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
