物业秩序部突发事件处理流程
发布于 2022-03-23 00:00:00
1突发事件的分类
1.1一般事件（C级事件），如：⑴消防水管暴裂；供水供电、煤气管道等公共设备设施发生故障；⑵住户急病需救护；⑶火情、火险；⑷台风暴雨造成道路水淹，路边树倒伏等；⑸车辆碰刮等交通事故；⑹电梯困人事件；（7）其他不危及生命财产安全的事件。
1.2严重事件（B级事件），如：盗窃、抢劫、聚众闹事或滋事斗殴等治安案件。
1.3重大事件（A级事件）。如：强奸、凶杀、爆炸等重大刑事案件，以及火灾、水灾、地震、交通等造成人员伤亡事故。
2突发事件的处理方法
2.1一般事件由当班班长到场协调解决处理，并把事故原因、处理结果记录在《突发事件按登记表》中。严重事件及重大事件则需报告服务中心协调处理。
2.2事故严重或牵涉赔偿责任的事件须通知项目经理到场处理。
2.3重大事件或危及生命财产安全事故的严重事件，应立即拨打“110”等报警或救助电话,迅速报告服务中心及项目经理，以及公司行政部。
2.4突发事件，应本着快速处理原则，采取一切可行措施，及时控制事态发展。
3突发事件的处理程序
3.1事件发生后应在第一时间内通知主管领导和有关人员。主管领导和有关人员接报后，迅速用对讲机指挥离出事点最近的巡逻秩序维护员前往观察，同时通知各岗位作好应急准备。
3.2主管领导及有关人员迅速到达出事地点，并对情况进行确认，根据不同类别，不同程度，迅速做出决定，安排调动人力进行处理。
3.3如需报警或救助的，立即拨打电话，并保护好现场，维持秩序，等候有关部门前来处理。
3.4事件处理完毕后，要及时汇总情况，以书面形式报告公司行政部。
3.5服务中心进行事件（事故）原因分析，总结经验，吸取教训，同时作好事件记录，存档备查。
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