物业保安沟通技巧，重要！
7月21日2时许，56岁男子刘某青酒后准备进入万柳东路某小区时，与保安员发生争执，后刘某青对保安员进行殴打，致使保安面部受伤。可见保安员与业主沟通中也会有危险，那如何沟通才能避免有利解决问题?良好的沟通起着决定性的作用，下面小编整理了保安服务沟通技巧，快看看↓表达清晰得体保安员在向业主说明制度时要清晰明白，特别是当产生歧义时，应力求说话内容简明，言筒意赅，少讲废话。不要罗哩罗嗦，不要让业主觉得听起来不明不白、觉得故意刁难。同时，跟业主沟通目的是让其配合自己的工作，而不是与业主争辩，所以切忌逞一时口舌之快，与业主锋芒相向，另外沟通时不要摆出一副冷漠姿态，真诚地与业主交流才能更好的解决问题。学会耐心倾听沟通时，保安员的明确观点很重要，倾听业主的想法更为重要，只有当你听了才能明白对方想要什么，同时给予建议，而不是直接明确自己观点后，无视对方的诉求。多听多想，少说多做。让业主知道自己有在听他们说话，有助事态往好的方向发展。倾听技巧①目光专注，尊重对方，对于群众反映的问题，要集中注意力认真听；②有问题产生时保安员要先记住，等对方把问题反映完再询问，不要打断对方，不要插话；③当听到不同意见时，要理智冷静的思考，想想如何吲答比较妥当，避免出现不愉快的情绪，破坏沟通氛围。调整沟通态度保安代表的是一个企业不是个人，保安的态度会直接决定事态的发展，作为一个服务性行业，沟通时首先心态要放正并保持高度的注意力，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，态度是友好还是恶劣，保安员都应该倾听完后，带有同理心去跟业主沟通，只要良好的态度，才能让业主了解你、接受你。切忌态度傲慢不理不睬，左顾右盼、心不在焉。学会与业主打招呼在平时生活中，学会记住业主名字并主动跟业主打招呼，上前询问是否需要帮忙等，从业主的肢体语言了解他们的心情，主动上前关心，付出真诚与热情，以心换心，这样才能增加业主对保安员的心里印象，有助业主与物业关系的维持与工作的开展。</p>
