物业门岗保安工作流程

一、目的

控制人员、车辆出入，提高物业安全防范水平。

二、适用范围

各部门门岗秩序维护服务工作

三、管理内容

（一）职责

1、严格实行站岗、座岗的职责。

2、热情为业主及住户服务。

3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。

4、负责责任区域内的综合执法工作。

（二）物品进出控制

1、严禁携带易燃易爆等危险品进入物业，对于不明液体、包装不明的大件物品，要主动查问。

2、大件物品、贵重物品搬离物业，业主或非业主必须到管理处客服中心办理《物资搬运放行条》客服一联、门岗一联。客服中心与相关业主核实后，办理相关手续。

3、客户搬家离开小区，或商家撤场，无论客户是否是业主，都必须到管理处客服中心办理费用结算等相关手续后，凭《物资搬运放行条》搬离物业。

4、根据《物资搬运放行条》放行物资时，让对方自己打开所查物品，门岗人员核对品名、数目，确认后放行。

5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入，如防盗网、大量钢材、大量红砖等，要立即报告，经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机等动火作业工具，进入物业时，需办理《动火作业许可证》。挖井机、起重设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时，暂不放行，报告后根据管理处意见执行。

（三）人员进出控制

1、门岗秩序维护员认识的业主进入物业时，门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或点头微笑、问好后放行。

2、对于不熟悉的但自称是业主的人，应行举手礼，说：“老师，请出示您的证件”，查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件，核实后放行。未带证件者，秩序维护员通过查验门岗处的业主资料信息，比对无误后放行。

3、接待来访者，通过拨打业主对讲电话确认来访者，经业主同意后，填写《人员进出登记表》后放行。如果业主拒绝接待来访者，禁止其进入物业。

4、装饰、施工人员进入小区，主要有以下几种方式：

持《临时出入证》

持相关部门或领导的签条、口头通知

施工负责人带工人小区

5、装饰、施工人员进入小区时，应认真验看施工人员的临时出入证，首先明是

否人证相符，其次注意是否过期。

6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴，及时上交值班班长。

7、对口头通知的，除公司领导口头通知外，对其它部门的口头通知应上报部门，按秩序维护部主管的意见办理。应认真作好记录，并清楚地向下一班交待。

8、其余人员（如装修、施工等）必须到客服中心办理出入证后方可进入小区，严禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。

（四）车辆进出控制

1、车辆入场

（1）小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆进入车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

（2）当有非小区车辆进入车库时，车库岗秩序员应认真询问，请其出示有效身份证件并迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后，应立即开启道闸放行。

（3）客货车进入车库时，认真检查车内是否有易燃、易爆物品，如有可疑情况，立即报告值班班长或主管。

（4）如有施工单位的车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做什么用”，属违章建筑施工用的，应立即通知秩序部负责了处理，不得私自放行。

（5）当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。

2、车辆出场

（1）小区业主的车辆须刷卡出车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆出车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。

（2）当有非小区车辆驶出车库时，车库岗秩序员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。登记完毕后，应立即开启道闸放行。

（3）公司内部因公进入小区车辆、执法部门的公务车，请驾驶员在《车辆出入登记表》上登记各栏目，方可放行。

（4）若后面有紧随车辆驶出，应立即示意后面车辆停车，将上一辆车放行后，再开始办理后面车辆的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”以表示歉意。

（5）对驶离门的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按3.2物品进出控制要求执行。

（6）无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出门后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

四、其它要求

1、负责门岗内部及周围的环境卫生，遇到明显白色垃圾要及时处理。

2、对停放在门岗附近出入通道上的车辆，进行礼貌劝阻。

3、对在门岗周围坐、卧，行为有碍观瞻的闲散人员，礼貌提醒并劝离。

五、支持性文件及相关记录

《人员进出登记表》

《物资搬运放行条》

《车辆出入登记表》