综合维修管理规程
发布于 2022-03-22 00:00:00
1.0目的
规范维修手续，及时准确有效地为业主提供优质维修服务。
2.0适用范围
本小区范围内所有日常维修工作。
3.0职责
3.1流程负责人：工程主管
4.0定义
无
5.0接口
5.1与请修部门：
5.1.1各部门属一般维修的请修单，由部门负责人或授权人签字确认，请修内容属人为损坏、丢失、新增加项目时，必须经部门负责人签字确认后，送交工程部。预算费用100元以内的新增或改造项目由工程部负责人批准后实施,100元以上的报领导批准后实施。
5.1.2各部门紧急维修(突发事件处理、停水、停电、停气、停油、公用区域维修、业主、租户请修等)可采用电话或对讲机报修。
5.1.3公共部份或业主可预计性维修由服务中心统一填写维修工作单。
5.1.4在接到请修电话或维修工作单后，紧急维修及业主维修10分钟内维修人员到达现场，公共区域一般维修36小时内完成，因各种原因不能按时完成的及时反馈信息给请修部门，说明原因并告知具体完成时间。
5.1.4维修过程难免会给请修部门的工作带去些许不便，需要各部门的支持、谅解和配合才能使维修工作顺利、快捷的开展。
5.2与服务中心采购：在处理请修部门的紧急维修时，如缺乏相应的维修材料或零配件，应与服务中心联系，按相关紧急采购步骤申请购买所需物品。
5.3与环境部：
5.3.1当维修人员进入公司代管房间维修时，需由专人开门并全过程陪同。
5.3.2因问题不能及时维修时，需第一时间通知客服部确认，并做好相关记录，以便尽快通知业主。
5.4与市政机关部门：维修内容涉及市政工程，或作业过程需得到市政相关部门许可时，应提前作好与相关市政部门的沟通与协调，避免工作受阻。
5.5与服务中心:业主维修工作的协调及对业主的计划停电、停水等，应与物业服务中心取得联系，由服务中心负责与业主沟通。
0 条评论
