物业公司工程部水暖工岗位职责

1、目的

确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。

2、适用范围

适用于规范工程部水暖工维修服务过程。

3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程

3.1操作人员：水暖工

3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具

4.1工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）

4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋

5、工作频度

5.1对所管辖地段每日巡检两遍。

5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。

5.3共用雨、污水管道每年疏通2次

5.4楼宇天面每周检查一遍。

5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5.6每天对辖区水系检查一遍。

5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。

5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。

6、工作标准

6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。

6.2每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。

6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。

6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。

6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。

6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。

7、作业指导

7.17:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。

7.28:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。

7.38:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。

7.48:20-11:45有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。

7.511：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。

7.6接到维修任务后，具体操作：

7.6.1在维修单上签名。

7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。

7.6.3按照维修内容准备材料。

7.6.4按约定的时间赶到维修现场。

7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。

7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。

7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。

7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”

7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。

7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。

7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。

7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”

7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”

7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲:“再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。

7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。

7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。

7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。

7.7下午作业程序同上，时间依次类推。

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