金安物业公司工程部部长岗位职责工作标准

工程部---部长岗位

一、岗位标准

1、年龄范围：35-55周岁

2、性别要求：男性

3、文化程度要求：大专以上学历

4、身材要求：身高1.65米以上

5、资质（技术等级要求）：有国家认可的中级以上技术等级证书。

6、阅历要求：

（1）五年以上相关工作经验，懂得工程系统的各项程序，有实际管理经验。

（2）能力：反应快速，应变能力强，能够迅速处理突发事件，熟练掌握水、电专业知识，沟通能力强。

（3）技术：掌握电器和水暖的业务常识，熟知各岗位管理制度，了解相关的法律法规。

7、思想品德要求：忠诚守信，奉公守法，工作细致、严谨、敬业，责任心强。

8、仪容仪表要求：

（1）着公司统一下发的应季工装。

（2）服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

（3）配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方（冬装有刺绣可不佩带标识牌）

（4）禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

（5）在上班期间，手机调至振动状态。

二、工作标准及服务流程接听报修电话

1、说明你的所在部门：你好，工程部。

2、了解对方所需要哪方面服务。

3、问清报修人所在的处室、房间号、电话号码及报修人的姓名等。

4、说明工作人员到达维修的时间：我们15分钟内给您维修。

5、如不能及时维修应说明情况：对不起，工程人员现在全部在楼内干活，我们下午13时给您维修可以吗？谢谢！

公共区域行走

1、在公共区域应靠右侧快速行走，遇到业主主动打招呼，并侧身让行。

2、禁止穿响动较大的皮鞋。

3、如行走时手拿大件物品（梯子或长管等），物品应放置右手靠墙行走，防止物品刮伤或弄脏别人。

语言标准：您好、您好×××领导。

乘坐电梯

1、进入电梯后，靠近控制盘处侧身站立。

2、轿箱内如有业主应主动打招呼、问好。

3、主动帮助后进入电梯业主选择所到楼层。

4、如手拿大件物品或工具，电梯内业主较多，我物业人员应改乘下趟电梯。

语言标准：

1、您好、您好×××领导。

2、视情况可询问业主“您到几楼”。（帮助按号码）

3、如业主先到达：帮助扶好梯门，并示意请慢走。

如工作人员先到达：×××领导再见。

安全隐患处理

1、拟出大楼内的重点部位，并定期对该部位进行巡查。

2、书面形式起草“安全隐患的处理报告”呈报给主管业主，并记录在档，由领取人签字。

3、经业主同意，对不合格项进行限期整改，如不能整改，说明其原因。

服务态度

1、不抽烟喝酒、遵守公司各项制度和有关规定。

2、上班不迟到早退。

3、不做与工作无关的私事。

4、服从领导安排，不挑拨是非，保守公司机密。

室内卫生

1、桌面：各种维修、运行记录装订成册，标明记录名称（当月记录），整齐地摆放在书立内，放置在桌子的右上角。杯子整齐的按序摆放，桌面无杂物。

2、墙面：墙面正前方悬挂公司及电业局工程部各岗位的规章制度。

3、工具：应按类放置，定期盘点，由专人负责，对损坏及丢失的工具要及时上报主管领导。

4、地面：表面洁净无杂物，无卫生死角，每日清擦。

入室维修

1、轻敲三声房门，经同意后入室。语言标准：你好，我是工程部维修工，请问是您办公室的××坏了吗？现在维修方便吗？

2、在维修过程中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

3、维修结束后，将现场清理干净。语言标准：×××领导，××维修完毕，再见。

公共区域维修

1、二名维修人员快速到达现场查明维修事项。

2、查明损坏原因迅速维修，在维修过程中保证现场清洁、有序。

3、严格按照各项操作标准进行操作。

4、维修结束后，将现场清理干净。

语言标准：（遇见业主）

1、您好，我们正在维修××，给您添麻烦了。

2、如遇空间小的楼道等：您好，我们正在维修××，请稍等（马上让路），并示意给您添麻烦了。

家政维修

1、如遇特殊原因，需要派出家政服务，必须征得主管领导（物业经理）同意后方可外出。

2、家政服务需二名维修人员同行，不可一人单独前往。

3、只携带所需工具袋。

4、在维修过程中，不可随意翻动、触摸主人物品。

5、维修时尽可能保持双手洁净，防止将室内装饰弄脏。

6、维修结束后，将现场清理干净，并将更换下来的零件等杂物带出室外抛入垃圾箱。

语言标准：

1、您好。

2、您家的××我们已经修完了，可以正常使用。

3、不用谢。

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