物业公司工程部电工岗位职责及操作流程

1、目的

规范物业公司工程部电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。

2、适用范围

适用于物业公司用电设施的维修服务过程。

3、电工岗位职责、工作内容及操作流程

3.1操作人员：电工

3.2技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。

4、作业工具

4.1电工工具包一个、工具一套等

4.2收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋

5、作业频度

5.1正常检查当班设备有无缺相。

5.2对所管辖区域路灯每天巡查一遍。

5.3对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。

5.4路灯罩每两月清洁一次。

5.5在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。

5.6每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。

5.7及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。

6、工作标准

6.1熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。

6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。

6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。

6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。

6.5电表箱封锁完好，无破损现象。

6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。

7、作业指导

7.1早班

7.1.17:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具，查阅维修记录。

7.1.28:00-18：00巡视，若接到报修任务要在值班日志中注明。

7.2夜班

7.2.117：50到客户服务部签到，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。

7.3在无维修任务时，对所管小区内进行巡视，每班巡视两遍。

7.4对业主用电设备维修作业指导

7.4.1接到报修单后，应在报修单上签名。

7.4.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。

7.4.3按照报修内容备齐材料。

7.4.4按约定的时间赶到现场。

7.4.5到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。

7.4.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。

7.4.7进入房间后,脚步要轻,并向业主询问:“请您指点维修位置。”

7.4.8确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。

7.4.9维修过程中尽量避免大的响声。

7.4.10维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。

7.4.11要求业主检查维修情况时应讲:“#先生(#女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”

7.4.12待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”

7.4.13业主签字后收回维修单,并对业主讲:“再见。”携带工具袋及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或脱掉脚上的鞋套。

7.4.14返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于前台接待员，由其回访维修服务情况。

7.4.15装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后线路有无私自改动等的验收工作。