停水、停电管理程序

物业管理有限公司程序文件--停水、停电管理程序1.目的规范因各种原因引起的停电/停水的管理，保证顾客正常生活秩序。2.范围适用于各管理处。3.职责3.1工程技术部负责掌握各管理处所属供电所及线路号、所属供水部门。3.2总经理办公室负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。3.3各管理处负责本部门对各种停水、停电情况落实相应措施。4.方法和过程控制4.1停电管理4.1.1市电计划性停电4.1.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程技术部。4.1.1.2由工程技术部负责将停电信息与各管理处所属的供电部门及线路号进行核对，如停电影响到某管理处应及时通知管理处经理。4.1.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供电所的停电检修信息。4.1.1.4各管理处对停电信息应及时通告顾客，并做好停电的应急措施。4.1.2对供电设备计划性停电检修4.1.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》，经设备主管审核后，报管理处经理审批后，以书面通告形式通知顾客做好停电准备。4.1.2.2为尽可能地避免影响顾客用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在9:00-10:30或15:00-17:00进行，冬季安排在1:00-7:00进行，超出以上时间须报公司总经理或总经理助理批准。综合性大厦的计划性停电检修没有季节之分,必须安排在1:00-7:00之间。4.1.2.3必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。4.1.2.4由设备主管指定设备责任人提前1天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。4.1.3市电突发性停电4.1.3.1各管理处应保证应急电源能正常投入使用。4.1.3.2管理处值班人员应尽快与供电部门联系，了解停电原因、停电时间，以便对顾客做好解释工作。4.1.3.3在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录。4.1.4由电气故障等引起的停电4.1.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停电原因，及时处理，如现埸不能及时处理，须马上通知设备主管处理，对故障原因及处理方法详细记录。4.1.4.2威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电。4.1.4.3停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向管理处经理报告。4.1.5停电必须及时书面通知顾客（包括商铺），解释详细情况。4.2停水管理4.2.1市政计划性停水4.2.1.1总经理办公室负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集，并及时通知工程技术部。4.2.1.2由工程技术部负责将停水信息与各管理处所属的供水所进行核对，如停水影响到某管理处应及时通知管理处经理。4.2.1.3各管理处负责收集本部门所属管辖供水所的停水检修信息。4.2.1.4各管理处对停水信息应及时通告顾客，并做好停水的应急措施。4.2.2对供水设备的计划检修停水4.2.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/试消防设备申请单》，经设备主办（管）审核后，报管理处经理审批后，以书面通告形式通知顾客做好停水准备。4.2.2.2管理需要的计划性停水检修，一定要安排在尽可能地避免影响顾客用水需求的时间段进行，有条件的管理处可以安排在白天。4.2.3市政供水突发性停水管理处应及时向自来水公司了解停水原因、时间后，以书面形式告知顾客（商铺），并做好相关工作。4.2.4由设备故障等引起的停水4.2.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停水原因，如现埸不能及时处理，须马上通知设备主管处理，处理完毕后对故障原因及处理方法详细记录。4.2.4.2应及时书面通知顾客（包括商铺）停水原因及时间，并向顾客（包括商铺）致歉，同时做好相关工作。4.2.5无论何种原因停水，各管理处都应保证足够的消防用水量。4.2.6停水通知注意事项4.2.6.1清洗水池、水箱时通知应注明由于刚清洗完，水中药味较浓且会持续一段时间，不会影响正常饮用水；养有观赏鱼的顾客在一周内切勿用自来水更换鱼缸的水。4.2.6.2无论何种原因停水，须通知顾客出门应关好水龙头。5.质量记录表格**WY7.5.1-S04-F1《停水/电/气/试消防设备申请单》</p>