物业工程维保部应急作业指导书
1．目的
规范工程员工对应急事件的处理
2．适用范围
成都龙湖物业各项目
3．管理内容：
活动作业内容岗位相关作业记录
停电
1．接到停电信息：
1.1工程维保部负责确认停电范围，是否属于市电停电；
1.2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话联系供电局，咨询停电原因及时间。
1.3将停电原因及停电时间及时（10分钟内）通报部门班长、经理及秩序维护部班长、客户服务部；工程维保部经理负责通报项目经理
1.4安全护卫部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员；安排人员通知工程维保员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行；安全护卫部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；
1.5客户服务经理立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及时张贴在小区公告栏；
1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户；将停电信息告知客房客人。
2．发电机操作：
2.1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示本部门班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员）；
2.2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电；
2.3工程维保员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常；
3.市电恢复：
3.1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作；
3.2断开发电机总控制柜上开关；
3.3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常；
3.4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。
3.5将投转运行情况通报客户服务部、安全护卫部班长及部门经理；
3.6客户服务部根据事件情况，拟定情况说明（致歉信）及时张贴在小区公告栏。
