物业管理员考试题参考范本

一、情景题（1-4题，每题5分，共患难20分）

1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。

2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？

3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？

4、请从下列（1）-（4）题中选做一题：

（1）给水系统如何进行检查维修？

（2）请你说出消防栓构成和使用方法？

（3）城市生活垃圾的处理方法有哪几种？

（4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？

二、案例题（5-7题，每题材10分，共30分）

5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？

6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？

7、请从下列（1）-（4）题中选做一题：

（1）电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？

（2）停车场门卫的职责是什么？

（3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？

（4）开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？

三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。（每题25分，共50分）

（1）找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分。

（2）每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。

例题：

1．错误：接管验收时只验交产权资料。

正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料。

2．错误：电梯可以边运行边保养。

正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。

8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不一样呀”？经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”？经理说：“没明确规定，但是消防栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么”？经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老的放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”？经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了”。来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”。（录像结束）

9．一业主到房地产开发公司办理入住手续，业主直接找到物业管理公司的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。

工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员

说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个保证”。业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了“。业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳十年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。（录像结束）

1、（1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。

（2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。

（3）物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。

（4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。

（5）管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。

2、（1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。

（2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和用具。

（3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

3、房屋日常养护内容：

（1）地基基础养护。（2）楼地面工程养护。（3）墙台面工程养护。（4）门窗工程养护。（5）屋面工程维修养护。（6）通风道的养护管理。（7）垃圾道的养护管理。

4-1给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。

维修方法：（1）哈夫夹堵漏法；（2）换管法。

4-2消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握水枪，喷射高压水灭火。

4-3生活垃圾的处理方法：（1）一般堆存法。（2）围隔堆存法。（3）填埋法。

（4）焚化法（5）生物降解法。

4-4加强管理的主要内容：（1）确定经营管理机构，培训人员。

（2）宣传规章制度。

（3）对重大活动或重点设施制定重点措施。

（4）执行规章制度，纠正违章行为。

5、居住区域情况：（1）地埋位置及特点。

（2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。

（3）居住人口、户数及其构成。

（4）公交线路和邮电通信状况。

业主须知：（1）按规定办理入住手续。

（2）装修房屋之前应向管理处提出申请。

（3）明确房屋维修的责任。

（4）按时交纳管纳费。

（5）物业管理公司的各种服务项目。

6、施工调度与管理是以施工进度计划为基础，在整个施工过程中不断得求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡，并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。

主要任务是：

（1）经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况，进行人力、物力的平衡调度，促进施工生产的正常进行。

（2）组织好材料运输，确保施工的连续性。

（3）监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况，发现问题及时解决。

7-1电梯操作、保养和维修有基本内容：

（1）制定电梯安全维修保养的规章制度。

（2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

（3）落实保修和安全年检工作。

（4）电梯的故障修理必须由劳动部门审查认可的单位和人员承担。

（5）坚持定期检查维护保养工作计划，键全电梯设备档案及修理记录。

（6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。

（7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。

（8）做好耗电计量及收费工作。

（9）保持机房、井道、轿厢的清洁空气流通。

（10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

7-2停车场（库）门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是：

（1）严格交接班制度；

（2）对进出车辆登记，收费和车况检查记录；

（3）指挥车辆的进出和停放；

（4）对违章车辆制止纠正；

（5）发现漏水、漏油，及时通知车主；

（6）搞好停车场（库）卫生。

（7）定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车。

（8）闲杂人员不准入内。

7-3绿化部主管职责：

（1）制定工作规划；（2）开展创收工作；（3）考核部署工作；（4）组织培训。

绿化技术人员：

（1）制定技术措施；（2）实施培训；（3）技术指导和检查；（4）对外技术业务。

7-4制定规章制度的基本思路：

（1）学习有关法律、法规。

（2）确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况，分析外来人员状况，了解管区周边治安秩序状况。

（3）考察管区内设施及器材状况。

（4）搜集有关材料。

（5）起草各项规章制度。

（6）公布实施。

8、（1）错误：客人提大箱子出门门卫不检查。

正确：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。

（2）错误：木工和焊工同场作业。

正确：木工和焊工不允许同场作业。

（3）错误：焊工作业场地准备的灭火器类型。

正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。

（4）错误：各楼层配备的灭火器数量。

正确：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。

（5）错误：消防柜前摆放花盆。

正确：消防柜前不允许放置任何物品。

（6）错误：通道门用灭火器撑着。

正确；消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。

（7）错误：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。

正确：发现有人在公共场所吸烟应制止。

（8）错误：管理人员看到发小广告不制止。

正确：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。

（9）错误：箱子都摆在通道上。

正确：任何物品存放都不应妨碍消防通道。

（10）错误：闻到烧纸味不及时查找原因。

正确：发现火灾隐患应马上查明原因。

9、（1）错误：业主办理入住手续直接找经理。

正确：应有专人负责办理入住手续。

（2）错误：业主办理入住手续的时间。

正确：业主应在接到入住通知书三个月内办理。

（3）错误：业主办理入住手续不齐。

正确：应验证业主本人的身份证原仵。

（4）错误：收费标准的批准机关。

正确：收费标准应由物价部门批准。

（5）错误：维修基金可以缓交。

正确：国家明文规定，业主入住时应交清公共维修基金。

（6）错误：装修不办理手续。

正确：业主在装修前应向物业管理公司提出申请。

（7）错误：装修前业主不交任何费用。

正确：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。

（8）错误：业主一次缴纳十年的管理费。

正确：国家规定，制止一次性收取多年的物业管理费。

（9）错误：保安部派人来送钥匙。

正确：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。

（10）错误：业主拿到钥匙没办理手续。

正确：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。