物业助理巡查工作程序及流程图
3.1程序
3.1.1目的
确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态，及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。
3.1.2适用范围
客服部物业助理管理区域巡查。
3.1.3职责
除遵守《物业助理岗位职责》外，还应遵守以下职责：
⑴严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患；
⑵对所发现问题及时处理或报告上级；
⑶保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题；
⑷耐心解答业户的提问、咨询，及时反馈业户的意见和建议。
3.1.4工作程序
3.1.4.1按时上、下班，准时上岗并换好工作服；
3.1.4.2按所负责区域进行巡查，注意对讲机电池需充满电；
3.1.4.3检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录；
3.1.4.4对异常情况，属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理，非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员，事后要核实、落实情况；
3.1.4.5巡查过程中，遇到有业户向客服人员咨询或投诉时，对能及时给予处理和解答的，应及时处理，对不能处理或解答的问题，应认真做好记录，并核实反馈的问题后，及时上报主管领导，做好事件跟踪及解决；
3.1.4.6物业助理在日常巡视时，应注意对各户的电表进行检查，如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候，应及时通知业户/使用人买电/输入；
3.1.4.7要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处理各类问题。
3.1.5引用文件
《客服部交接班制度》做好上岗前准备工作。
3.2流程图<imgstyle="cursor:pointer"onclick="window.open('/uploads/allimg/100626/1_100626202952_1.gif')"height="659"alt=""src="/uploads/allimg/110311/1A4224S2-0.gif"width="686"border="0"/></p>
