客户服务工作标准
发布于 2022-04-23 00:00:00
客户服务工作标准
分类序号项目工作标准行为规范1着装仪容按公司统一着工作服，服装整洁、大方统一挂工作牌，持证上岗服务热情、主动、礼貌基本知识2应知应会熟悉岗位职责熟悉岗位操作规程熟悉岗位内设施设备及正确使用熟悉物业管理法规、政策等基本知识熟悉物业管理知识及物业区域各项服务及开放时间及时回答业主（客户）的问询并收集信息、反馈信息，做好各项记录业主资料齐全，能快捷处理每项工作。钥匙保管规范、齐全。收费标准明确、熟悉3收费规程清楚各项费用标准及核算方法单据填写规范无涂改缺页等按目标完成各项收缴计划现场管理4项目管理各项目管理制度明确并挂牌服务各项目设施设备完好、整洁无尘收费标准清楚按要求开出派工单并及时跟踪、回访24小时值班制度（公布服务电话）业主投诉/问询5投诉处理内容正确，记录及时回访确认，业主满意处理投诉能力强，及时6及时跟进业主及顾客所有问题及时传达并跟踪落实到位所有记录完善、整洁
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