影响物业费收缴率的因素及催缴措施

对于物业公司来说，物业费收缴率的高低，是直接关系到一个物业公司能否生存下去的关键，同时也是考量物业公司管理水平的重要依据之一。然而收取物业费总会遇到这样那样的问题，向业主催交物业费是各物业公司最头痛的一件事。

影响物业费收缴率的因素

笔者通过蜂巢物业网根据平时工作中的一些体会，谈谈在收取物业费的过程中，遇到的一些问题，与物业服务的各位同仁一起探讨一下。

一、事出有因型

业主对物业服务不满意，比如楼道的灯坏了，物业没有及时地维修，业主就有了抵触情绪，觉得没有达到预期的期望，不愿意及时缴纳物业费。

二、迁怒型

有些业主只要遇到麻烦事，习惯性地去找物业解决，但是有些事确实不是物业负责的，但业主并不了解这些信息，就会造成心理落差，从而会迁怒到物业的身上。

三、从众心理

有些业主受到其他人的影响（了解到部分业主没有交物业费），认为别人没有缴费，依然照常享受这些服务，从而也产生了缓交的心理。

四、个人素质

极少数业主恶意欠费，就是不想交物业费，这种现象还是极少数的。

当然在物业服务过程中，还有各种各样的原因，但是无论什么原因，我们都要想办法去解决，争取不断地提高物业费的收缴率。

物业公司如何去应对和改变

产生这些问题的根源，就是在于服务与费用是否对等！业主们都想享受很好的物业服务，但是有的业主认为自己缴纳的物业费与享受的服务不对等，不值这么多钱，有的业主既想享受服务又不愿意交费，或是想交很少的物业费，却想享受很好的服务。也就是业主与物业在服务与价值上认识存在一定的差距。

所以，想要解决这个问题，就必须从业主的心态去改变，从人性化的物业管理出发，让业主对物业服务的内容与标准有更清晰的认识，看到物业所做的事情。

一、加强物业公司自身的服务水平

物业管理方面的基础项目一定要做好，比如安保、保洁、绿化等，这是业主随时随地都能感受到的服务。在这基础上，也要更人性化的服务，提供更多样化的服务。比如停水停电的通知，物业服务处除了在通知栏等地方贴出通告以外，再发条短信告知用户，就会增加好感，也让用户及时了解到重要的信息，或是发送节日的问候以及一些注意事项提醒一下业主，也能让业主及时感受到物业的服务。

其实这样的服务并不复杂，只是利用互联网技术，多一个渠道，更细致的为业主服务。比如物业使用好适活，除了展现自身的硬件以外，“软”的方面就要靠新技术了，通过发送物业通知，及时处理用户通过好适活反应的维修等问题，给予业主一个反馈，让业主知道物业做的事情，也就相应地提高了满意度。

二、改善与业主的关系，增强沟通

有人把物业公司与业主的关系比喻为“相爱容易相处太难”，确实是这样，在一个家庭中，长期在一起也难免产生矛盾。所以作为物业公司更要与业主加强沟通，建立感情。比如通过组织社区活动，小区居民一起互动游戏，增进了解。入驻小区之后，就经常会联合物业一起做活动，文化活动、游戏活动等多方面，丰富业主们的生活，也增加业主与物业的互动。比如我们在中秋节举办的“月亮惹的‘货’中秋游艺会活动”，在重庆大渡口的顺祥壹街区，江北区的长安丽都，还有南岸区的洋河南滨三个小区开展了活动，业主们都很满意。

三、逐步改变业主的消费心理，加大宣传力度

享受物业服务就要交物业费，这已经被大家所接受，但大家没有从消费和契约的角度理解这件事情。物业公司要展示自己能为业主提供的服务，展示哪些服务并不是我的责任，展示我为业主做了哪些事情？让业主清楚自己应负的责任，也了解物业正在做的事情。

利用好适活这个平台，物业公司有了对外展示的平台，也能更细致化地为业主服务，多了一个沟通的渠道。

四、独具特色的增值服务

总结日常工作中的典型案例，为业主提供人性化、个性化的服务，在业主特约服务方面，物业公司提供合作伙伴型的服务项目，既能满足业主的不同需求，又能成为物业服务的特色，提高服务品质。

比如线上交物业费，洗衣、维修、保洁、搬家等家政服务，或是购物消费等，好适活平台，满足业主的多种需求，在线上可以便捷缴费，家政服务下单即可，客服会跟踪回访，师傅上门服务，粮油生鲜蔬菜水果等订购，订购成功之后，送货上门。这些独具特色的增值服务就成为了物业管理服务的亮点，对提高物业费收缴率能起到积极的作用。

物业管理收费问题牵扯到千家万户，物业公司与业主在相互理解的同时，也要不断地改变传统的管理模式，以更人性化的管理，更科学的手段，才能更好地为业主服务，才能让物业费的收缴更顺利。