客服前台岗位职责

客服前台岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电

来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

2、负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改

和校对工作;

3、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导

及部门传阅;

4、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪

要;

5、负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

6、负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

7、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、

传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

8、建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失

应及时向上级反映并设法健全。

9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、

规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10、协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、

请修、投诉等各项分管工作。

11、成领导交办的其它工作。

收款员岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责

做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

2、在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月

结,账表相符/钱数相符;

3、负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准

时到财务部报账;

4、负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

5、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

6、负责为小区客户办理各类押金的退返;

7、负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

8、完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

客服主管岗位工作职责

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常

性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真

实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事

件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、

统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部

门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活

动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工

作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限

登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落

实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主

依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查

监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。