30 点赞
小区物业客服前台处理业主投诉应做到“五清楚、一报告”
1处理投诉的准则接到任何投诉时，必须坚持耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉．并向对方解释处理的方法和过程。2处理投诉的方法接到任何投诉时，在任何情况下必须必须以礼相待，记录投诉者的要点。3处理投诉的基本要求（五清楚、一报告）处理投诉是一个最主
12 点赞
客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电
来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
2、负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打印、复印、修改
和校对工作;
3、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导
17 点赞
如何做好物业客服前台服务工作
一、心态的自我调节
我们服务的对象是业主，由于每个人的生活背景、行为方式、性格特点尽不相同，对服务的需求也各式各异，同时，由于业主对服务评价的主观性，导致不同的业主对同样服务的评价也不一样，甚至大相径庭。所以，业主的各种要求有时候不会都觉得满意。
在物业前
31 点赞
客服前台、大区物业助理每日工作安排
客服前台、大区物业助理每日工作安排：A、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作；B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合（雨
17 点赞
物业公司客服前台、大区物业助理每日工作安排
客服前台、大区物业助理每日工作安排：A、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作；B、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合（雨
27 点赞
客服前台、大区物业助理岗位职责
客服前台、大区物业助理岗位职责1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5S"现场管理要求控制现场办公环境；3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；4.协助部门经理组织客户中心的培训
2 点赞
客服前台、大区物业助理工作岗位细则
客服前台、大区物业助理工作岗位细则：A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到"四清楚"，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题记录后
32 点赞
客服前台、大区物业助理职责
客服前台、大区物业助理职责1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5S"现场管理要求控制现场办公环境；3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；4.协助部门经理组织客户中心的培训工作
3 点赞
客服前台、大区物业助理工作细则
客服前台、大区物业助理工作岗位细则：A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到"四清楚"，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题记录后
3 点赞
客服前台接待工作规范提要
客服前台接待工作规范提要1.目的规范客户服务部的服务工作,确保为业主/住户提供优质、高效的精品物业服务2.范围适用于客户服务部的接待、咨询和调度工作3.职责3.1负责接待住户的来电、来访以及根据住户的投诉、建议与求助等调度相关部门进行处理。3.2负责为住户提供
