龙湖物业销售中心会所负责人岗位职责说明书
一、职位基本信息
职位名称:会所负责人所属部门:经营拓展部销售中心
直接上级:销售中心物业经理、售场大班长间接上级:经营拓展部经理
直接下属:本售场会所员工
编制人:张家富审核人:肖宇批准人:万洁
二、主要工作职责及任务
主要职责项具体工作任务、内容关键指标和要求
1.售场接管1.1.接管前,对本专业后期可能使用到的设施设备进行1次全面检查,如影响使用,向直接上级及时提出整改建议。
1.2.售场接管前,根据培训计划,培训本专业新员工。人员达到上岗要求。
1.3.售场接管时,清点核对本专业会使用到的设施设备、物资,对设施设备造册备案。吧台物资清单。
2.品质保障2.1.以身作则,带领会所人员严格遵照各项规章制度、程序,及时、高质完成各项任务。按制度规定。
2.2.跟踪售场工程报事进度和结果。《工程报事记录表》
2.3.参加大班长组织的全面检查,包括安全、服务品质、设施设备、等内容,包含销售大厅、样板房、外环境、办公场所、库房、寝室、休息室等区域。发现问题及时处理并记录。1次/月,记录在《综合检查记录表》上。
3.人员培训发展3.1.组织本专业员工参加公司及部门安排的各项培训、考核。《培训记录》
3.2.根据《入职引导计划》,负责本专业新员工的入职引导和培训。《入职引导计划》
3.3.适时根据《会所岗位作业指导书》,对本专业员工进行岗位标准和流程的培训。不低于1次/两个月,《培训记录》
3.4.配合公司,组织本专业人员的绩效考评。每半年1次
4.日常管理4.1.本专业人员的请销假管理。
4.2受理报事,协调处理。发现、发生重大事故及时上报。《工作记录表》
4.3.每周管理工作:
4.3.1.组织本专业的技能或礼貌礼仪培训。不低于1小时/周,《培训记录》
4.3.2.安排班表。1次/周,
4.3.3.本专业员工的奖惩提报。1次/周
4.4.每月管理工作:
4.4.1.提报物品采购计划。每月15日前
4.4.2.参加大班长组织的对售场的全面检查,包括安全、服务品质、设施设备、等内容,包含销售大厅、样板房、外环境、办公场所、库房、寝室、休息室等区域。发现问题及时处理并记录。1次/月,《综合检查记录表》
4.4.3.备齐各类记录表格,回收整理记录,装订成册。每月5日前
4.4.4.编写本专业月度工作总结和计划。每月25日前
4.4.5.核算和提报本专业人员考勤。每月1日前提报上月,5日前完成核对,员工签字确认。
4.4.6.每月根据日常工作检查结果,与本专业所有员工进行1次一对一的交流谈心,并做记录。1次/人•月,《员工工作和日常行为记录》。
4.5.本专业员工的绩效考评。1次/半年
4.6.本专业年度工作总结和计划。1次/年
三、主要权限
建议权本售场及本专业工作的开展和改进
本专业员工的奖励、处罚、任用
本专业物品的采购、报损
审核权排班表
本专业培训计划
本专业员工1天以内的请假
四、任职资格条件
学历要求大专(含)以上。
年龄形象30岁以下。男身高170CM以上,女身高160CM以上,形象气质佳。
工作经验2年以上服务业工作经验,1年以上类似岗位管理经验,有亲和力和较强服务意识。
必备技能吧台服务工作技能。
操作技能计算机会使用WORD、EXCEL、PowerPoint等基础办公软件。
写作会写作工作计划、总结等文稿。
语言口齿清楚,普通话沟通标准流利。